Naučíte se

• Používat nástroje pro profesionální komunikaci se zákazníkem v obtížných situacích.

• Zvládnout stížnosti, ošetřit reklamace tak, aby bylo vytvořeno win-win řešení

• Předcházet konfliktům se zákazníky

• Pracovat se sebou tak, aby v této náročné práci „nevyhořeli a nepohořeli“

• Využít i obtížnou situaci k posílení vztahu se zákazníkem

Jak začít

Udržení zákazníka a jeho motivace s námi spolupracovat dál i ve chvíli, kdy „věci nejsou tak jak mají být“ je jednou z klíčovou funkcí obchodního a servisního týmu. Pokud se podaří tyto náročné situace zvládnout, jsou naopak jednou z příležitostí, jak budovat velmi pevnou zákaznickou loajalitu.

Tipy

• Na druhé straně je také člověk.

• Sami jste již byli v roli zákazníka. Vzpomeňte si, co se vám líbilo a aplikujte to i na své zákazníky.

• Poslechněte si DoToho PODCAST! na téma Náš zákazník, náš pán...nebo ne? s Vítem Špaňhelem a Michalem Růžičkou, obchodníkem z CZECHPROMOTION 

Úroveň obtížnosti

• středně pokročilý

Workshopem vás provede Vít Špaňhel, M.A. Vít vystudoval PR a masová média na LaSallaské univerzitě ve Philadelphii. Nyní se v Image Labu zaměřuje zejména na tréninky komunikačních a prezentačních dovedností, tréninky sebeřízení, vyjednávání a prodeje a také připravuje interní trenéry. Další jeho oblíbenou disciplínou je využití improvizace a storytellingu v bussinessovém prostředí. 

Za podporu děkujeme Amazonu, Pražská energetika, Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR, O2, Czech Promotion a Finmag.

Workshop je určen pro majitele, ředitele a zaměstnance malých a středních podniků. Program není pro firmy registrovány mimo ČR.