Naučíte se

• Používat nástroje pro profesionální komunikaci se zákazníkem v obtížných situacích.

• Zvládnout stížnosti, ošetřit reklamace tak, aby bylo vytvořeno win-win řešení

• Předcházet konfliktům se zákazníky

• Pracovat se sebou tak, aby v této náročné práci „nevyhořeli a nepohořeli“

• Využít i obtížnou situaci k posílení vztahu se zákazníkem

Jak začít

Udržení zákazníka a jeho motivace s námi spolupracovat dál i ve chvíli, kdy „věci nejsou tak jak mají být“ je jednou z klíčovou funkcí obchodního a servisního týmu. Pokud se podaří tyto náročné situace zvládnout, jsou naopak jednou z příležitostí, jak budovat velmi pevnou zákaznickou loajalitu.

Tipy

• Na druhé straně je také člověk.

• Sami jste již byli v roli zákazníka. Vzpomeňte si, co se vám líbilo a aplikujte to i na své zákazníky.

• Poslechněte si DoToho PODCAST! na téma Náš zákazník, náš pán...nebo ne? s Vítem Špaňhelem a Michalem Růžičkou, obchodníkem z CZECHPROMOTION 

Úroveň obtížnosti

• středně pokročilý

Workshopem vás provede Vít Špaňhel, M.A.

Vít vystudoval PR a masová média na LaSallaské univerzitě ve Philadelphii. Nyní se v Image Labu zaměřuje zejména na tréninky komunikačních a prezentačních dovedností, tréninky sebeřízení, vyjednávání a prodeje a také připravuje interní trenéry. Další jeho oblíbenou disciplínou je využití improvizace a storytellingu v bussinessovém prostředí. 

Kolik to stojí?

• 590 Kč bez DPH* pro nečleny, 0 Kč pro členy

* Koupí tohoto workshopu získáváte měsíční členství v programu DoToho! (5+ praktických workshopů, 2 networkingy, možnost konzultací s experty). Můžete ho kdykoliv zrušit.

Podnikatelé podnikatelům

DoToho! jsme založili během covidu v byznys hubu Opero. Viděli jsme, kolik malých a středních podniků strádá a rozhodli jsme se to změnit. Během 4 let fungování jsme pomohli více než 2 500 firmám z celé České republiky posouvat se vpřed díky workshopům, networkingům, konzultacím, mentoringu a dalším službám, které využívají praktické znalosti 200+ top mentorů a expertů z českého byznysu.

Jsme platforma, která propojuje a umožňuje růst. Sdílíme praktické zkušenosti, co v podnikání opravdu fungují. Pořádáme Velký týden malých firem, mezinárodní konferenci SME Forum a praktické festivaly FEST DoToho!

Za podporu děkujeme: Amazon, O2, Czech Promotion, Pražská energetika, Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR a Finmag.