05.05.2025 / 16:00
online, Zoom

Zákaznická zkušenost - popelka českého marketingu
Zákaznická zkušenost. Zásadní, opomíjená a českými byznysy zřídkakdy systematicky řízená součást všech interakcí zákazníků s vaší firmou, ve všech touchpointech. Má zásadní dopad výkonnostní ukazatele marketingu, značku i ziskovost. Na workshopu se dozvíte jak CX funguje a jakými metodami ji ve firmě dostat pod kontrolu.

  • Organizer: DoToho! & Opero
  • Lecturer: Lukáš Pítra
  • Délka: 150 minut
  • Capacity

    30

  • Language: čeština

Zákaznická zkušenost - popelka českého marketingu

Naučíte se

  • Klíčové principy a frameworky řízení Customer experience.

  • Měřit CX v praxi.

  • Metody jak zjistit, jakou zkušenost vaši zákazníci mají dnes. 

  • Metody jak se zeptat, za jakou by vás odměnili lepším konverzním poměrem a častějšími útratami.

  • Jak se různými formami zákaznického výzkumu o lidech co nejvíc. Minimum teorie, maximum zkušeností a ukázek z praxe.

Jak začít

  • Dejte si na jedno místo všechny data, insighty, citace a zpětnou vazbu kterou k vám zákazníci promlouvají.

  • Kontaktujte zákazníky proaktivně a napřímo - nečekejte, až si vám aktivně postěžují nebo sdělí svá přání. Děje se to málokdy.

  • Nastavte si průběžný a konzistentní systém sběru zpětné vazby. Abyste dokázali na problémy a příležitosti reagovat včas.

Tipy

  • Průměrná míra odpovědi na dotazníky je jen 10-20%. Dá se ale až zdvojnásobit uvedením přesvědčivého důvod, proč zpětnou vazbu poskytnout.

  • 9/10 firem v ČR nedělá žádnou formu zákaznického výzkumu. Rozhoduje se zkušenostně v jednačce, nebo opisováním od konkurence. Často ne moc dobře. Příležitost pro vás!

  • Zkuste zavolat svým novým zákazníkům a zeptat se, jak celý proces proběhl jejich očima a jestli produkt/služba skutečně přinesly co očekávaly. Budete překvapení velkou mírou dovolatelnosti (60-80%) a sdílnosti (70-90%) lidí.

Úroveň obtížnosti

  • začátečník/středně pokročilý/pokročilý


Workshopem vás provede Lukáš Pítra. 17 let pomáhá firmám se ziskem růst, z toho 13 let jako konzultant na volné noze. Specializuje se na Customer experience & marketing. Předává zkušenosti z praxe z 200+ projektů a principy řízení zákaznické zkušenosti z mezinárodní CXAD certifikace. Jelektorem CX pro Digisemestr, #HzM, Marketing Festival, Heureka.cz a nově DoToho!


Podnikatelé podnikatelům

DoToho! je pro všechny podnikatele, manažery, experty a zaměstnance malých firem, kteří se chtějí rozvíjet, sdílet své zkušenosti a posouvat se vpřed. Program jsme založili během covidu v pražském byznys hubu Opero. Viděli jsme, kolik malých a středních podniků strádá. Rozhodli jsme se to změnit. Během 3 let naší existence jsme pomohli již více než 1 000 podnikům z celé ČR. Rozšiřujeme se do regionů. Individualizujeme naše služby na míru každé firmy, která se k nám přihlásí. A stále rosteme. Naší vizí je stát se celoživotní byznys univerzitou, do které můžete kdykoli přijít a najít přesně to, co právě potřebujete. Stále více se nám potvrzuje, že sdílení zkušeností, práce na sobě a lidskost jsou v podnikání důležité a budeme je podporovat. Pojďte DoToho! s námi.

Za podporu děkujeme Mastercard Strive v Česku, Pražská energetika, Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR, O2 a Finmag. Další praktické rady, inspiraci a jaké metody používat pro modernizaci Vašeho podnikání najdete na platformě Pro Podnikavé, která vznikla díky programu Strive Česko.


Workshop je určen pro majitele, ředitele a zaměstnance malých a středních podniků. Program není pro firmy registrovány mimo ČR.

Upcoming events

13.10.2025 / 00:00
Celá ČR
Velký týden malých firem 2025

Velký týden malých firem 2025

/ DoToho! & Mastercard
Malé firmy si zaslouží víc pozornosti. Proto jsme loni s Mastercard spustili Velký týden malých firem. A letos pokračujeme! Přes 200 firem už je na mapě. Přidejte se i vy! 13. - 19. října 2025 #obdivuhodni
15.10.2025 / 09:00
Uhelný mlýn, Libčice nad Vltavou
FEST DoToho! 2025

FEST DoToho! 2025

/ DoToho!
70 % vstupenek vyprodáno! Nejpraktičtější festival pro majitele malých firem v ČR se vrací do Uhelného mlýna. Stovky podnikatelů, desítky expertů. Žádná teorie, jen praktické tipy, které vám pomohou podnikat lépe. To vše v unikátních prostorech a FEST atmosféře!
22.10.2025 / 16:00
online, Google Meet
MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Víte, kdo je váš zákazník a proč? #online

MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Víte, kdo je váš zákazník a proč? #online

/ Michal Novák
Jak pochopit své zákazníky – kdo jsou, co potřebují, co je motivuje. A jak to všechno zjistit, pokud to nevíte.
22.10.2025 / 16:00
kancelář Czech Promotion, Thámova 289, 186 00 Praha 8-Karlín
MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Víte, kdo je váš zákazník a proč? #prezenčně

MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Víte, kdo je váš zákazník a proč? #prezenčně

/ Michal Novák
Jak pochopit své zákazníky – kdo jsou, co potřebují, co je motivuje. A jak to všechno zjistit, pokud to nevíte.
23.10.2025 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Velký networking malých firem

Velký networking malých firem

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Nejste zrovna fanouškem formálních networkingů s naučenými frázemi a povinnou výměnou vizitek? Pojďte s námi zkusit networking s členy a členkami Byznys hubu Opero, účastníky programu DoToho! a tentokrát také s malými podnikateli a podnikatelkami z Velkého týdne malých firem. A uvidíte, že to jde i na pohodu.
30.10.2025 / 16:00
online, Google Meet
Expandujte chytře: Tipy a zkušenosti z praxe

Expandujte chytře: Tipy a zkušenosti z praxe

/ Martin Rossbach & Eliška Sekáčová
Objevte, jak se stát úspěšným exportérem. Naučíte se, jak efektivně expandovat do zahraničí, minimalizovat rizika a zvyšovat šance na úspěch. Díky praktickým zkušenostem kolegů z agentury CzechTrade budete schopni lépe navigovat mezinárodní trhy a rozvíjet své podnikání.
04.11.2025 / 15:00
online, Google Meet
Oříškový král: Jak jsem z 0 vybudoval miliardovou firmu

Oříškový král: Jak jsem z 0 vybudoval miliardovou firmu

/ Dominik Píchal
Poznejte příběh Dominika, zakladatele Grizly.cz, který z dětského pokoje vybudoval miliardový byznys s ořechy a zdravými potravinami. Na workshopu se podělí o to, jak uspět v úzkém segmentu i bez velkých investic a proč jsou data klíčem k růstu až v druhém kroku. Získáte praktické tipy, jak nastavit metriky, řízení a zákaznický zážitek tak, aby váš e-shop stabilně rostl. Čekají vás zkušenosti z praxe člověka, který prošel celou cestu od nuly až po vybudování lovebrandu.
04.11.2025 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Business Speed Networking

Business Speed Networking

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Přidejte se na další kolo našeho řízeného networkingu. Seznamte se s dalšími podnikateli a profesionály jako jste vy a staňte se součástí aktivní byznys komunity. Pohodová atmosféra zaručena –⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ formality necháváme za dveřmi. Bude vás to bavit. Těšíme se na vás!
05.11.2025 / 16:00
online, Google Meet
MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Proč je důležité míti značku a jak si ji definovat #online

MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Proč je důležité míti značku a jak si ji definovat #online

/ Petr Václavík
Značka není jen logo, ale klíčový nástroj pro budování důvěry, odlišení se od konkurence a jasnou pozici na trhu.
05.11.2025 / 16:00
kancelář Czech Promotion, Thámova 289, 186 00 Praha 8-Karlín
MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Proč je důležité míti značku a jak si ji definovat #prezenčně

MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Proč je důležité míti značku a jak si ji definovat #prezenčně

/ Petr Václavík
Značka není jen logo, ale klíčový nástroj pro budování důvěry, odlišení se od konkurence a jasnou pozici na trhu.
06.11.2025 / 16:00
online, Google Meet
Hurá DoToho!

Hurá DoToho!

/ Marek Hodek
Připoutejte se, jízda začíná! Toto úvodní setkání si nenechte ujít. Získejte podstatné organizační informace, zjistěte jak využít program na maximum a dostanete základy mentoringu, abyste mohli jít naplno DoToho!
11.11.2025 / 16:00
online, Google Meet
Psychologie úspěšného e-shopu

Psychologie úspěšného e-shopu

/ Romana Mazalová
Váš e-shop může mít dokonalý produkt a skvělou logistiku, ale o úspěchu či neúspěchu nakonec rozhoduje to, co se odehrává v hlavě zákazníka. Proč na jedné stránce zákazník zůstane a druhou okamžitě opustí? Jaké podvědomé síly řídí rozhodnutí kliknout na tlačítko "koupit"? Přidejte se na workshop, který patřil k nejoblíbenějším na FESTu v Olomouci i Hradci.
19.11.2025 / 16:00
online, Google Meet
MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Jednotná komunikace značky jako základ úspěchu #online

MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Jednotná komunikace značky jako základ úspěchu #online

/ Petr Václavík
Jak si postavit obsahovou strategii a vybrat komunikační kanály, aby komunikace prospívala vaší značce a říkala přesně to, co zajímá vaše zákazníky.
19.11.2025 / 16:00
kanceláře Czech Promotion, Thámova 289, 186 00 Praha 8-Karlín
MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Jednotná komunikace značky jako základ úspěchu #prezenčně

MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Jednotná komunikace značky jako základ úspěchu #prezenčně

/ Petr Václavík
Jak si postavit obsahovou strategii a vybrat komunikační kanály, aby komunikace prospívala vaší značce a říkala přesně to, co zajímá vaše zákazníky.
20.11.2025 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Neformální networking

Neformální networking

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Staňte se součástí byznysové komunity mnoha profesionálů. Jednou z výhod, které to sebou nese, je seznamování na pravidelné bázi s dalšími podnikateli, manažery a experty jako jste vy. Přijďte na neformální networking s bublinkami.
27.11.2025 / 16:00
online, Google Meet
Změna jako příležitost. Nastartujte růst s pomocí digitalizace

Změna jako příležitost. Nastartujte růst s pomocí digitalizace

/ Honza Páv
Učebnicové poučky „nejdřív vše uklidit, pak digitalizovat“ často nefungují. Zavedení digitálního nástroje nebo AI je příležitost, jak vaši firmu vylepšit, přerušit začarovaný kruh hašení a nastartovat růst. Využijte změnu jako páku.
02.12.2025 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Business Speed Networking

Business Speed Networking

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Přidejte se na další kolo našeho řízeného networkingu. Seznamte se s dalšími podnikateli a profesionály jako jste vy a staňte se součástí aktivní byznys komunity. Pohodová atmosféra zaručena –⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ formality necháváme za dveřmi. Bude vás to bavit. Těšíme se na vás!
03.12.2025 / 16:00
online, Google Meet
MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Učte se od druhých: marketingové úspěchy a prohry #online

MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Učte se od druhých: marketingové úspěchy a prohry #online

/ Michal Novák
Teorie je fajn, ale nejvíc se člověk naučí na reálných příkladech. Jak vypadá úspěšný marketing a proč něco nefunguje?
03.12.2025 / 16:00
kanceláře Czech Promotion, Thámova 289, 186 00 Praha 8-Karlín
MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Učte se od druhých: marketingové úspěchy a prohry #prezenčně

MARKETINGOVÁ AKADEMIE: Učte se od druhých: marketingové úspěchy a prohry #prezenčně

/ Michal Novák
Teorie je fajn, ale nejvíc se člověk naučí na reálných příkladech. Jak vypadá úspěšný marketing a proč něco nefunguje?
10.12.2025 / 16:00
online, Google Meet
Hurá DoToho!

Hurá DoToho!

/ Marek Hodek
Připoutejte se, jízda začíná! Toto úvodní setkání si nenechte ujít. Získejte podstatné organizační informace, zjistěte jak využít program na maximum a dostanete základy mentoringu, abyste mohli jít naplno DoToho!
18.12.2025 / 09:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Komunitní snídaně

Komunitní snídaně

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Komunitní snídaně je jedna z našich pravidelných akcí, kde můžete neformálně networkovat v přátelském a otevřeném prostředí s členy Opera i mentoringových programů Ment2Grow a DoToho!.

Jste neaktivní :(

Mrzí nás to, aktuálně nevyužíváte možnost získávat cenné know-how a obchodní kontakty na našich akcích. Přidejte se k podnikatelům, jako jste vy, kteří díky této možnosti a dalším službám DoToho! posouvají svůj byznys vpřed. Pojďte do DoToho! Plus nebo DoToho! Členství.

Chci jít DoToho!