Zákaznická zkušenost - popelka českého marketingu

Naučíte se

• Klíčové principy a frameworky řízení Customer experience.

• Měřit CX v praxi.

• Metody jak zjistit, jakou zkušenost vaši zákazníci mají dnes. 

• Metody jak se zeptat, za jakou by vás odměnili lepším konverzním poměrem a častějšími útratami.

• Jak se různými formami zákaznického výzkumu o lidech co nejvíc. Minimum teorie, maximum zkušeností a ukázek z praxe.

Jak začít

• Dejte si na jedno místo všechny data, insighty, citace a zpětnou vazbu kterou k vám zákazníci promlouvají.

• Kontaktujte zákazníky proaktivně a napřímo - nečekejte, až si vám aktivně postěžují nebo sdělí svá přání. Děje se to málokdy.

• Nastavte si průběžný a konzistentní systém sběru zpětné vazby. Abyste dokázali na problémy a příležitosti reagovat včas.

Tipy

• Průměrná míra odpovědi na dotazníky je jen 10-20%. Dá se ale až zdvojnásobit uvedením přesvědčivého důvod, proč zpětnou vazbu poskytnout.

• 9/10 firem v ČR nedělá žádnou formu zákaznického výzkumu. Rozhoduje se zkušenostně v jednačce, nebo opisováním od konkurence. Často ne moc dobře. Příležitost pro vás!

• Zkuste zavolat svým novým zákazníkům a zeptat se, jak celý proces proběhl jejich očima a jestli produkt/služba skutečně přinesly co očekávaly. Budete překvapení velkou mírou dovolatelnosti (60-80%) a sdílnosti (70-90%) lidí.

Úroveň obtížnosti

• začátečník/středně pokročilý/pokročilý

Workshopem vás provede Lukáš Pítra. 17 let pomáhá firmám se ziskem růst, z toho 13 let jako konzultant na volné noze. Specializuje se na Customer experience & marketing. Předává zkušenosti z praxe z 200+ projektů a principy řízení zákaznické zkušenosti z mezinárodní CXAD certifikace. Jelektorem CX pro Digisemestr, #HzM, Marketing Festival, Heureka.cz a nově DoToho!

Podnikatelé podnikatelům

DoToho! je pro všechny podnikatele, manažery, experty a zaměstnance malých firem, kteří se chtějí rozvíjet, sdílet své zkušenosti a posouvat se vpřed. Program jsme založili během covidu v pražském byznys hubu Opero. Viděli jsme, kolik malých a středních podniků strádá. Rozhodli jsme se to změnit. Během 3 let naší existence jsme pomohli již více než 1 000 podnikům z celé ČR. Rozšiřujeme se do regionů. Individualizujeme naše služby na míru každé firmy, která se k nám přihlásí. A stále rosteme. Naší vizí je stát se celoživotní byznys univerzitou, do které můžete kdykoli přijít a najít přesně to, co právě potřebujete. Stále více se nám potvrzuje, že sdílení zkušeností, práce na sobě a lidskost jsou v podnikání důležité a budeme je podporovat. Pojďte DoToho! s námi.

Za podporu děkujeme Mastercard Strive v Česku, Pražská energetika, Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR, O2 a Finmag. Další praktické rady, inspiraci a jaké metody používat pro modernizaci Vašeho podnikání najdete na platformě Pro Podnikavé, která vznikla díky programu Strive Česko.

Workshop je určen pro majitele, ředitele a zaměstnance malých a středních podniků. Program není pro firmy registrovány mimo ČR.