05.05.2025 / 16:00
online, Zoom

Zákaznická zkušenost - popelka českého marketingu
Zákaznická zkušenost. Zásadní, opomíjená a českými byznysy zřídkakdy systematicky řízená součást všech interakcí zákazníků s vaší firmou, ve všech touchpointech. Má zásadní dopad výkonnostní ukazatele marketingu, značku i ziskovost. Na workshopu se dozvíte jak CX funguje a jakými metodami ji ve firmě dostat pod kontrolu.

  • Organizátor: DoToho! & Opero
  • Lektor: Lukáš Pítra
  • Délka: 150 minut
  • Kapacita

    30

  • Jazyk: čeština

Zákaznická zkušenost - popelka českého marketingu

Naučíte se

  • Klíčové principy a frameworky řízení Customer experience.

  • Měřit CX v praxi.

  • Metody jak zjistit, jakou zkušenost vaši zákazníci mají dnes. 

  • Metody jak se zeptat, za jakou by vás odměnili lepším konverzním poměrem a častějšími útratami.

  • Jak se různými formami zákaznického výzkumu o lidech co nejvíc. Minimum teorie, maximum zkušeností a ukázek z praxe.

Jak začít

  • Dejte si na jedno místo všechny data, insighty, citace a zpětnou vazbu kterou k vám zákazníci promlouvají.

  • Kontaktujte zákazníky proaktivně a napřímo - nečekejte, až si vám aktivně postěžují nebo sdělí svá přání. Děje se to málokdy.

  • Nastavte si průběžný a konzistentní systém sběru zpětné vazby. Abyste dokázali na problémy a příležitosti reagovat včas.

Tipy

  • Průměrná míra odpovědi na dotazníky je jen 10-20%. Dá se ale až zdvojnásobit uvedením přesvědčivého důvod, proč zpětnou vazbu poskytnout.

  • 9/10 firem v ČR nedělá žádnou formu zákaznického výzkumu. Rozhoduje se zkušenostně v jednačce, nebo opisováním od konkurence. Často ne moc dobře. Příležitost pro vás!

  • Zkuste zavolat svým novým zákazníkům a zeptat se, jak celý proces proběhl jejich očima a jestli produkt/služba skutečně přinesly co očekávaly. Budete překvapení velkou mírou dovolatelnosti (60-80%) a sdílnosti (70-90%) lidí.

Úroveň obtížnosti

  • začátečník/středně pokročilý/pokročilý


Workshopem vás provede Lukáš Pítra. 17 let pomáhá firmám se ziskem růst, z toho 13 let jako konzultant na volné noze. Specializuje se na Customer experience & marketing. Předává zkušenosti z praxe z 200+ projektů a principy řízení zákaznické zkušenosti z mezinárodní CXAD certifikace. Jelektorem CX pro Digisemestr, #HzM, Marketing Festival, Heureka.cz a nově DoToho!


Podnikatelé podnikatelům

DoToho! je pro všechny podnikatele, manažery, experty a zaměstnance malých firem, kteří se chtějí rozvíjet, sdílet své zkušenosti a posouvat se vpřed. Program jsme založili během covidu v pražském byznys hubu Opero. Viděli jsme, kolik malých a středních podniků strádá. Rozhodli jsme se to změnit. Během 3 let naší existence jsme pomohli již více než 1 000 podnikům z celé ČR. Rozšiřujeme se do regionů. Individualizujeme naše služby na míru každé firmy, která se k nám přihlásí. A stále rosteme. Naší vizí je stát se celoživotní byznys univerzitou, do které můžete kdykoli přijít a najít přesně to, co právě potřebujete. Stále více se nám potvrzuje, že sdílení zkušeností, práce na sobě a lidskost jsou v podnikání důležité a budeme je podporovat. Pojďte DoToho! s námi.

Za podporu děkujeme Mastercard Strive v Česku, Pražská energetika, Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR, O2 a Finmag. Další praktické rady, inspiraci a jaké metody používat pro modernizaci Vašeho podnikání najdete na platformě Pro Podnikavé, která vznikla díky programu Strive Česko.


Workshop je určen pro majitele, ředitele a zaměstnance malých a středních podniků. Program není pro firmy registrovány mimo ČR.

nadcházející akce

12.06.2025 / 16:00
Google Meet
Leadership v digitální době

Leadership v digitální době

/ Alexandra Guttmann
***Po absolvování workshopu získáte Google certifikát.*** Jak být přirozeným lídrem i bez formální pozice? Tento workshop vám pomůže rozpoznat a rozvíjet váš vlastní styl vedení, zvládat změny a inspirovat ostatní díky jasné vizi a silné komunikaci. V digitální době, kdy se mění nejen nástroje, ale i pracovní vztahy, je autentické leadership myšlení cennější než kdy dřív. Naučíte se, jak motivovat okolí a orientovat se v nejistotě – ať už vedete tým, nebo sebe. Workshop je ideální pro začátečníky a profesionály, kteří chtějí být ve své práci pozitivní silou změny.
12.06.2025 / 16:00
online, Google Meet
Hurá DoToho!

Hurá DoToho!

/ Marek Hodek
Připoutejte se, jízda začíná! Toto úvodní setkání si nenechte ujít. Získejte podstatné organizační informace, zjistěte jak využít program na maximum a dostanete základy mentoringu, abyste mohli jít naplno DoToho!
17.06.2025 / 09:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Komunitní snídaně

Komunitní snídaně

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Komunitní snídaně je jedna z našich pravidelných akcí, kde můžete neformálně networkovat v přátelském a otevřeném prostředí s členy Opera i mentoringových programů Ment2Grow a DoToho!.
24.06.2025 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Business Speed Networking

Business Speed Networking

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Přidejte se na další kolo našeho řízeného networkingu. Seznamte se s dalšími podnikateli a profesionály jako jste vy a staňte se součástí aktivní byznys komunity. Pohodová atmosféra zaručena –⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ formality necháváme za dveřmi. Bude vás to bavit. Těšíme se na vás!
17.07.2025 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Neformální networking

Neformální networking

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Staňte se součástí byznysové komunity mnoha profesionálů. Jednou z výhod, které to sebou nese, je seznamování na pravidelné bázi s dalšími podnikateli, manažery a experty jako jste vy. Přijďte na neformální networking s bublinkami.
14.08.2025 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Neformální networking

Neformální networking

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Staňte se součástí byznysové komunity mnoha profesionálů. Jednou z výhod, které to sebou nese, je seznamování na pravidelné bázi s dalšími podnikateli, manažery a experty jako jste vy. Přijďte na neformální networking s bublinkami.
11.09.2025 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Business Speed Networking

Business Speed Networking

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Přidejte se na další kolo našeho řízeného networkingu. Seznamte se s dalšími podnikateli a profesionály jako jste vy a staňte se součástí aktivní byznys komunity. Pohodová atmosféra zaručena –⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ formality necháváme za dveřmi. Bude vás to bavit. Těšíme se na vás!

Jste neaktivní :(

Mrzí nás to, aktuálně nevyužíváte možnost získávat cenné know-how a obchodní kontakty na našich akcích. Přidejte se k podnikatelům, jako jste vy, kteří díky této možnosti a dalším službám DoToho! posouvají svůj byznys vpřed. Pojďte do DoToho! Plus nebo DoToho! Členství.

Chci jít DoToho!