05.06.2024 / 17:00
Clubco, Vlněna 5, 602 00 Brno-střed

Profesionální komunikace se zákazníkem
Udržujte si své zákazníky a motivujte je k další spolupráci.

  • Organizer: DoToho! & Clubco
  • Lecturer: DoToho!
  • Délka: 180 minut
  • Capacity

    10

  • Language: čeština

Profesionální komunikace se zákazníkem
Přijďte na jeden z workshopů, který pořádáme pro naše účastníky v Brně! Přiučte se něco nového a zároveň se poznejte s dalšími podnikateli.

 

Naučíte se

  • Používat nástroje pro profesionální komunikaci se zákazníkem v obtížných situacích.

  • Zvládnout stížnosti, ošetřit reklamace tak, aby bylo vytvořeno win-win řešení

  • Předcházet konfliktům se zákazníky

  • Pracovat se sebou tak, aby v této náročné práci „nevyhořeli a nepohořeli“

  • Využít i obtížnou situaci k posílení vztahu se zákazníkem

Jak začít

Udržení zákazníka a jeho motivace s námi spolupracovat dál i ve chvíli, kdy „věci nejsou tak jak mají být“ je jednou z klíčovou funkcí obchodního a servisního týmu. Pokud se podaří tyto náročné situace zvládnout, jsou naopak jednou z příležitostí, jak budovat velmi pevnou zákaznickou loajalitu.


Tipy

  • Na druhé straně je také člověk.

  • Sami jste již byli v roli zákazníka. Vzpomeňte si, co se vám líbilo a aplikujte to i na své zákazníky.

  • Poslechněte si DoToho PODCAST! na téma Náš zákazník, náš pán...nebo ne? s Vítem Špaňhelem a Michalem Růžičkou, obchodníkem z CZECHPROMOTION 

Úroveň obtížnosti

  • středně pokročilý


Workshopem vás provede Vít Špaňhel, M.A. Vít vystudoval PR a masová média na LaSallaské univerzitě ve Philadelphii.
Nyní se v Image Labu zaměřuje zejména na tréninky komunikačních a prezentačních dovedností, tréninky sebeřízení, vyjednávání a prodeje a také připravuje interní trenéry. Další jeho oblíbenou disciplínou je využití improvizace a storytellingu v bussinessovém prostředí. 


Workshop je určen pro majitele, ředitele a zaměstnance malých a středních podniků s 2-300 zaměstnanci. Program není pro OSVČ a firmy registrovány mimo ČR.

DoToho! je pro všechny podnikatele, manažery a experty, kteří se chtějí rozvíjet, sdílet své zkušenosti a posouvat se vpřed. Za 2,5 roku naší existence jsme pomohli již více než 1 000 malým a středním podnikům z celé ČR. Za podporu děkujeme: Mastercard Strive™ Česko, Česká spořitelna, Pražská energetika, a.s., Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR, Pražský inovační institut a Finmag

Upcoming events

01.06.2024 / 08:00
Česko
Léto s DoToho!

Léto s DoToho!

/ DoToho!
Ještě nejste v DoToho!? Přihlaste se toto léto a využijte 2 měsíce zdarma navíc.
01.06.2024 / 09:00
ČR
Stínování

Stínování

/ DoToho!
Pojďte se podívat, jak fungují vaše procesy v jiné firmě!
27.06.2024 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Setkání s bublinkami

Setkání s bublinkami

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Staňte se součástí byznysové komunity mnoha profesionálů. Jednou z výhod, které to sebou nese, je seznamování na pravidelné bázi s dalšími podnikateli, manažery a experty jako jste vy. Přijďte na neformální networking u sklenky.
09.07.2024 / 16:00
online, Zoom
Úvod do programu a mentoringu

Úvod do programu a mentoringu

/ Marek Hodek
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli začít a program využít naplno.
07.08.2024 / 16:00
online, Zoom
Úvod do programu a mentoringu

Úvod do programu a mentoringu

/ Marek Hodek
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli začít a program využít naplno.
15.08.2024 / 16:00
start i konec v Opero, Salvátorská 931/8, 110 00 Staré Město
Community Treasure Building

Community Treasure Building

/ Z-AGENCY
Přidejte se na netradiční networking a zažijte s námi moderní community building aktivitu Treasure Hunt v srdci historické Prahy. Objevujte poklady ve Starém Městě, Novém Městě, na Malé Straně, v okolí Karlova mostu a na Pražském hradě.

Jste neaktivní :(

Mrzí nás to, aktuálně nevyužíváte možnost získávat cenné know-how a obchodní kontakty na našich akcích. Přidejte se k podnikatelům, jako jste vy, kteří díky této možnosti a dalším službám DoToho! posouvají svůj byznys vpřed. Pojďte do DoToho! Plus nebo DoToho! Členství.

Chci jít DoToho!

Prosím potvrďte pravdivost údajů

Potvrzuji, že jsem majitel nebo ředitel podniku s 2-300 zaměstnanci, který je registrován v ČR.

Program DoToho! není pro OSVČ a firmy registrovány mimo ČR.