05.06.2024 / 17:00
Clubco, Vlněna 5, 602 00 Brno-střed

Profesionální komunikace se zákazníkem
Udržujte si své zákazníky a motivujte je k další spolupráci.

  • Organizátor: DoToho! & Clubco
  • Lektor: DoToho!
  • Délka: 180 minut
  • Kapacita

    10

  • Jazyk: čeština

Profesionální komunikace se zákazníkem
Přijďte na jeden z workshopů, který pořádáme pro naše účastníky v Brně! Přiučte se něco nového a zároveň se poznejte s dalšími podnikateli.

 

Naučíte se

  • Používat nástroje pro profesionální komunikaci se zákazníkem v obtížných situacích.

  • Zvládnout stížnosti, ošetřit reklamace tak, aby bylo vytvořeno win-win řešení

  • Předcházet konfliktům se zákazníky

  • Pracovat se sebou tak, aby v této náročné práci „nevyhořeli a nepohořeli“

  • Využít i obtížnou situaci k posílení vztahu se zákazníkem

Jak začít

Udržení zákazníka a jeho motivace s námi spolupracovat dál i ve chvíli, kdy „věci nejsou tak jak mají být“ je jednou z klíčovou funkcí obchodního a servisního týmu. Pokud se podaří tyto náročné situace zvládnout, jsou naopak jednou z příležitostí, jak budovat velmi pevnou zákaznickou loajalitu.


Tipy

  • Na druhé straně je také člověk.

  • Sami jste již byli v roli zákazníka. Vzpomeňte si, co se vám líbilo a aplikujte to i na své zákazníky.

  • Poslechněte si DoToho PODCAST! na téma Náš zákazník, náš pán...nebo ne? s Vítem Špaňhelem a Michalem Růžičkou, obchodníkem z CZECHPROMOTION 

Úroveň obtížnosti

  • středně pokročilý


Workshopem vás provede Vít Špaňhel, M.A. Vít vystudoval PR a masová média na LaSallaské univerzitě ve Philadelphii.
Nyní se v Image Labu zaměřuje zejména na tréninky komunikačních a prezentačních dovedností, tréninky sebeřízení, vyjednávání a prodeje a také připravuje interní trenéry. Další jeho oblíbenou disciplínou je využití improvizace a storytellingu v bussinessovém prostředí. 


Workshop je určen pro majitele, ředitele a zaměstnance malých a středních podniků s 2-300 zaměstnanci. Program není pro OSVČ a firmy registrovány mimo ČR.

DoToho! je pro všechny podnikatele, manažery a experty, kteří se chtějí rozvíjet, sdílet své zkušenosti a posouvat se vpřed. Za 2,5 roku naší existence jsme pomohli již více než 1 000 malým a středním podnikům z celé ČR. Za podporu děkujeme: Mastercard Strive™ Česko, Česká spořitelna, Pražská energetika, a.s., Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR, Pražský inovační institut a Finmag

nadcházející akce

12.11.2024 / 14:00
Clubco Brno, Vlněna 5, 602 00 Brno-střed
DoToho! Brno

DoToho! Brno

/ DoToho!
Brno, jsme zpět! Od listopadu do ledna pro vás připravujeme pravidelné workshopy, networking a také možnost konzultovat váš byznys s top experty, přímo u vás. Jdete DoToho!?
14.11.2024 / 14:00
TOPTAX innovations a.s., Opavská 6230, 708 00 Ostrava-Poruba
DoToho! Ostrava

DoToho! Ostrava

/ DoToho!
Ostravo, jsme zpět! Od listopadu do ledna pro vás připravujeme pravidelné workshopy, networking a také možnost konzultovat váš byznys s top experty, přímo u vás. Jdete DoToho!?
19.11.2024 / 16:00
online, Zoom
Řeč těla: využití neverbální komunikace pro profesionální růst (online)

Řeč těla: využití neverbální komunikace pro profesionální růst (online)

/ Odessa Primus
Naučte se, jak vyzařovat sebejistotu a přesvědčivost při virtuálních prezentacích, pitchích, schůzkách a pohovorech, a získejte schopnost číst neverbální signály druhých, i když jste každý na jiném konci online světa. Dozvíte se, jak strategicky ovlivňovat výsledky pomocí řeči těla a jak se přizpůsobit okamžité zpětné vazbě, abyste vynikli v online prostředí. Připojte se a získejte dovednosti, které vám pomohou excelovat ve virtuálních jednáních a prezentacích a vytvořit profesionální a efektivní online komunikaci.
19.11.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Úvod do programu

Úvod do programu

/ Marek Hodek
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli jít naplno DoToho!
19.11.2024 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Neformální networking

Neformální networking

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Staňte se součástí byznysové komunity mnoha profesionálů. Jednou z výhod, které to sebou nese, je seznamování na pravidelné bázi s dalšími podnikateli, manažery a experty jako jste vy. Přijďte na neformální networking s bublinkami.
20.11.2024 / 10:15
Klementinum, Mariánské nám. 5, Praha
Zefektivněte své podnikání s online nástroji

Zefektivněte své podnikání s online nástroji

/ Adam Bárta & Michal Beneš a Marek Hodek
Na workshopu pro malé firmy a živnostníky, který pro vás připravujeme ve spolupráci s Pro podnikavé, vám Adam Bárta ukáže, jak pomocí moderních digitálních nástrojů a automatizace zvládnout více práce bez nutnosti najímat další zaměstnance. Během následného networkingu budete mít možnost navázat nové kontakty – to vše v jedinečných prostorách pražského Klementina.
21.11.2024 / 17:00
Palác Ara, 7. patro, Perlová 5, Staré Město
New Goal Makers –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Hra na práci s cíli s UA komunitou Board

New Goal Makers –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Hra na práci s cíli s UA komunitou Board

/ Oksana Haptyanova
Přijďte zažít koučovací hru Goal Makers, kde objevíte nové cesty k dosažení svých cílů – osobních i profesních. Během programu získáte jasný akční plán, posílíte své silné stránky a najdete motivaci pro další kroky. Hra vám otevře možnosti, o kterých jste dosud nevěděli, a pomůže vám překonat překážky, které vás brzdí. Na workshopu se potkáte s podnikateli z UA komunity Board.
26.11.2024 / 16:00
online, Zoom
Jak tvořit efektivní newslettery? Zaručené tipy, strategie a vyhodnocení

Jak tvořit efektivní newslettery? Zaručené tipy, strategie a vyhodnocení

/ Jiří Svoboda
Na workshopu se dozvíte, jak správně segmentovat kontakty, aby vaše kampaně zasáhly do černého. Prozkoumáte různé typy automatizovaných e-mailů od uvítacích až po reaktivační. Odhalíte triky, jak zvýšit open rate vašeho newsletteru. Nakonec se naučíte, jak vyhodnocovat výsledky kampaní, abyste věděli, zda vaše strategie splnila stanovené cíle!
27.11.2024 / 16:00
online, Zoom - probíhá online pro mimopražské účastníky
Jak pořádně rozjet marketing s malým týmem #online

Jak pořádně rozjet marketing s malým týmem #online

/ Kateřina Tygl
Když nejste korporát, většinou nemáte celé marketingové oddělení složené ze specialistů na sociální sítě, reklamu, content marketing... Jak teda zvládnout marketing? A možná z toho udělat i výhodu? Na co povolat externí odborníky a co si určitě dělat sami? Kateřina Tygl vám pomůže se zamyslet nad efektivními procesy ve vaší firmě z pohledu marketingu, abyste objevili černé díry na peníze a úzké hrdlo brzdící váš rozjezd. Přidá konkrétní tipy, checklisty a tabulky.
27.11.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Jak pořádně rozjet marketing s malým týmem #naživo

Jak pořádně rozjet marketing s malým týmem #naživo

/ Kateřina Tygl
Když nejste korporát, většinou nemáte celé marketingové oddělení složené ze specialistů na sociální sítě, reklamu, content marketing... Jak teda zvládnout marketing? A možná z toho udělat i výhodu? Na co povolat externí odborníky a co si určitě dělat sami? Kateřina Tygl vám pomůže se zamyslet nad efektivními procesy ve vaší firmě z pohledu marketingu, abyste objevili černé díry na peníze a úzké hrdlo brzdící váš rozjezd. Přidá konkrétní tipy, checklisty a tabulky.
05.12.2024 / 15:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Jak na komunikaci s médii pro začátečníky

Jak na komunikaci s médii pro začátečníky

/ Kamila Biddle
V dnešním světě sociálních médií se zdá, že komunikace je otázkou pár kliknutí. Pravda je ale složitější zvláště pak, když chcete komunikovat s klasickými médii a zajistit, aby vaše sdělení nezapadlo. Během dvou hodin se společně podíváme na to, kdy a proč s médii komunikovat, jak vytvořit příběh a přitáhnout k němu pozornost.
05.12.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Úvod do programu

Úvod do programu

/ Marek Hodek
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli jít naplno DoToho!
05.12.2024 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Business Speed Networking

Business Speed Networking

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Staňte se součástí byznysové komunity mnoha profesionálů. Jednou z výhod, které to sebou nese, je seznamování se na pravidelné bázi s dalšími podnikateli, manažery a experty jako jste vy. Přijďte na řízený networking se členy Opera a účastníky programu DoToho!.
10.12.2024 / 16:00
online, Zoom
Jak do týmu vybrat lidi, kteří firmu posunou k úspěchu

Jak do týmu vybrat lidi, kteří firmu posunou k úspěchu

/ Hana Slačálková
Jste určitě skvělí v tom, co děláte. A určitě víte, že být ještě lepší vám pomohou ti správní lidé ve vašem týmu. Během krátkého online workshopu se vám Hana Slačálková z Performie pokusí předat to nejzásadnější, co je třeba vědět, abyste ty nejlepší dokázali rozpoznat ještě před nástupem do firmy.
17.12.2024 / 09:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Komunitní snídaně

Komunitní snídaně

/ Marek Hodek & Karolína Škodová & Riva Karo
Komunitní snídaně je jedna z našich pravidelných akcí, kde můžete neformálně networkovat v přátelském a otevřeném prostředí s členy Opera i mentoringových programů Ment2Grow a DoToho!.
19.12.2024 / 16:00
online, Zoom
Úvod do programu

Úvod do programu

/ Marek Hodek
Zúčastněte se úvodního online setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli jít naplno DoToho!

Jste neaktivní :(

Mrzí nás to, aktuálně nevyužíváte možnost získávat cenné know-how a obchodní kontakty na našich akcích. Přidejte se k podnikatelům, jako jste vy, kteří díky této možnosti a dalším službám DoToho! posouvají svůj byznys vpřed. Pojďte do DoToho! Plus nebo DoToho! Členství.

Chci jít DoToho!

Prosím potvrďte pravdivost údajů

Potvrzuji, že jsem majitel nebo ředitel podniku s 2-300 zaměstnanci, který je registrován v ČR.

Program DoToho! není pro OSVČ a firmy registrovány mimo ČR.