10
Naučíte se
Používat nástroje pro profesionální komunikaci se zákazníkem v obtížných situacích.
Zvládnout stížnosti, ošetřit reklamace tak, aby bylo vytvořeno win-win řešení
Předcházet konfliktům se zákazníky
Pracovat se sebou tak, aby v této náročné práci „nevyhořeli a nepohořeli“
Využít i obtížnou situaci k posílení vztahu se zákazníkem
Jak začít
Udržení zákazníka a jeho motivace s námi spolupracovat dál i ve chvíli, kdy „věci nejsou tak jak mají být“ je jednou z klíčovou funkcí obchodního a servisního týmu. Pokud se podaří tyto náročné situace zvládnout, jsou naopak jednou z příležitostí, jak budovat velmi pevnou zákaznickou loajalitu.
Tipy
Na druhé straně je také člověk.
Sami jste již byli v roli zákazníka. Vzpomeňte si, co se vám líbilo a aplikujte to i na své zákazníky.
Poslechněte si DoToho PODCAST! na téma Náš zákazník, náš pán...nebo ne? s Vítem Špaňhelem a Michalem Růžičkou, obchodníkem z CZECHPROMOTION
Úroveň obtížnosti
středně pokročilý
Workshopem vás provede Vít Špaňhel, M.A. Vít vystudoval PR a masová média na LaSallaské univerzitě ve Philadelphii.
Nyní se v Image Labu zaměřuje zejména na tréninky komunikačních a prezentačních dovedností, tréninky sebeřízení, vyjednávání a prodeje a také připravuje interní trenéry. Další jeho oblíbenou disciplínou je využití improvizace a storytellingu v bussinessovém prostředí.
Workshop je určen pro majitele, ředitele a zaměstnance malých a středních podniků s 2-300 zaměstnanci. Program není pro OSVČ a firmy registrovány mimo ČR.
DoToho! je pro všechny podnikatele, manažery a experty, kteří se chtějí rozvíjet, sdílet své zkušenosti a posouvat se vpřed. Za 2,5 roku naší existence jsme pomohli již více než 1 000 malým a středním podnikům z celé ČR. Za podporu děkujeme: Mastercard Strive™ Česko, Česká spořitelna, Pražská energetika, a.s., Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR, Pražský inovační institut a Finmag
Mrzí nás to, aktuálně nevyužíváte možnost získávat cenné know-how a obchodní kontakty na našich akcích. Přidejte se k podnikatelům, jako jste vy, kteří díky této možnosti a dalším službám DoToho! posouvají svůj byznys vpřed. Pojďte do DoToho! Plus nebo DoToho! Členství.
Chci jít DoToho!Jste majitelem, ředitelem nebo zaměstnancem malé či střední firmy od 2 do 300 zaměstnanců? Přidejte se k 1 000+ podnikům z celé ČR, které se s námi posouvají vpřed, a získejte nejnovější know-how, kontakty a přístup k exkluzivnímu obsahu pro malé a střední firmy. První 3 měsíce jsou zdarma. Program DoToho! není pro OSVČ a firmy registrovány mimo ČR.
Potvrzuji, že jsem majitel nebo ředitel podniku s 2-300 zaměstnanci, který je registrován v ČR.
Program DoToho! není pro OSVČ a firmy registrovány mimo ČR.
Toto léto máme pro vás speciální novinku. Každý nový účastník, který se od června do srpna 2024 registruje do DoToho!, může využívat všech výhod našeho programu zdarma o 2 měsíce navíc – až do 30. 11. 2024!
Přijďte na networking, vyřešte aktuální otázky konzultací s expertem, nachytřite se v digitální knihovně, získejte top mentora z byznysu nebo se pojďte podívat, jak fungují procesy v jiné firmě.
Zaregistrujte se ještě dnes a využívejte všech výhod celé léto zdarma.
Jdu DoToho!