05.06.2024 / 17:00
Clubco, Vlněna 5, 602 00 Brno-střed

Profesionální komunikace se zákazníkem
Udržujte si své zákazníky a motivujte je k další spolupráci.

  • Organizer: DoToho! & Clubco
  • Lecturer: DoToho!
  • Délka: 180 minut
  • Capacity

    10

  • Language: čeština

Profesionální komunikace se zákazníkem
Přijďte na jeden z workshopů, který pořádáme pro naše účastníky v Brně! Přiučte se něco nového a zároveň se poznejte s dalšími podnikateli.

 

Naučíte se

  • Používat nástroje pro profesionální komunikaci se zákazníkem v obtížných situacích.

  • Zvládnout stížnosti, ošetřit reklamace tak, aby bylo vytvořeno win-win řešení

  • Předcházet konfliktům se zákazníky

  • Pracovat se sebou tak, aby v této náročné práci „nevyhořeli a nepohořeli“

  • Využít i obtížnou situaci k posílení vztahu se zákazníkem

Jak začít

Udržení zákazníka a jeho motivace s námi spolupracovat dál i ve chvíli, kdy „věci nejsou tak jak mají být“ je jednou z klíčovou funkcí obchodního a servisního týmu. Pokud se podaří tyto náročné situace zvládnout, jsou naopak jednou z příležitostí, jak budovat velmi pevnou zákaznickou loajalitu.


Tipy

  • Na druhé straně je také člověk.

  • Sami jste již byli v roli zákazníka. Vzpomeňte si, co se vám líbilo a aplikujte to i na své zákazníky.

  • Poslechněte si DoToho PODCAST! na téma Náš zákazník, náš pán...nebo ne? s Vítem Špaňhelem a Michalem Růžičkou, obchodníkem z CZECHPROMOTION 

Úroveň obtížnosti

  • středně pokročilý


Workshopem vás provede Vít Špaňhel, M.A. Vít vystudoval PR a masová média na LaSallaské univerzitě ve Philadelphii.
Nyní se v Image Labu zaměřuje zejména na tréninky komunikačních a prezentačních dovedností, tréninky sebeřízení, vyjednávání a prodeje a také připravuje interní trenéry. Další jeho oblíbenou disciplínou je využití improvizace a storytellingu v bussinessovém prostředí. 


Workshop je určen pro majitele, ředitele a zaměstnance malých a středních podniků s 2-300 zaměstnanci. Program není pro OSVČ a firmy registrovány mimo ČR.

DoToho! je pro všechny podnikatele, manažery a experty, kteří se chtějí rozvíjet, sdílet své zkušenosti a posouvat se vpřed. Za 2,5 roku naší existence jsme pomohli již více než 1 000 malým a středním podnikům z celé ČR. Za podporu děkujeme: Mastercard Strive™ Česko, Česká spořitelna, Pražská energetika, a.s., Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR, Pražský inovační institut a Finmag

Upcoming events

04.06.2025 / 16:00
TechTower Plzeň SeedUp Space
#DigitalReady: Od rutiny k automatizaci

#DigitalReady: Od rutiny k automatizaci

/ Adam Bárta & Roman Klement
Jak zvládnout digitalizaci firmy i bez vlastního IT oddělení? Přijďte 4. června do plzeňského TechToweru na inspirativní odpoledne plné technologií, které zjednodušují každodenní provoz firem. Těšit se můžete na dvě praktické přednášky o digitalizaci a využití AI i na řízený networking. Akce je určena pro malé a střední firmy, které chtějí růst a hledají efektivní cesty k automatizaci.
05.06.2025 / 16:00
Google Meet
Marketing strategie a AI

Marketing strategie a AI

/ Tomáš Schwarz
***Po absolvování workshopu získáte Google certifikát.*** Zajímá vás, jak může umělá inteligence posunout váš marketing na novou úroveň? Na tomto workshopu se podíváme na to, jak AI mění svět digitálního marketingu a jaké nové nástroje a příležitosti přináší. Získáte přehled o praktickém využití AI v marketingových strategiích a naučíte se, jak ji využít pro lepší výsledky. Workshop je ideální pro marketéry a digitální stratégy, kteří s AI teprve začínají. Vše vám vysvětlíme přístupnou formou a na konkrétních příkladech.
11.06.2025 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Základy finanční gramotnosti pro podnikatele

Základy finanční gramotnosti pro podnikatele

/ Pavlína Kouřilová
Finance jsou pro mnoho podnikatelů strašákem, ale nemusí to tak být. Tento workshop vám poskytne praktický a srozumitelný návod, jak se rychle a bezbolestně zorientovat ve finančním řízení firmy. Naučíte se číst základní finanční výkazy, pochopíte principy plánování a vyvarujete se typických chyb, které podnikatele často stojí čas i peníze.
12.06.2025 / 16:00
Google Meet
Leadership v digitální době

Leadership v digitální době

/ Alexandra Guttmann
***Po absolvování workshopu získáte Google certifikát.*** Jak být přirozeným lídrem i bez formální pozice? Tento workshop vám pomůže rozpoznat a rozvíjet váš vlastní styl vedení, zvládat změny a inspirovat ostatní díky jasné vizi a silné komunikaci. V digitální době, kdy se mění nejen nástroje, ale i pracovní vztahy, je autentické leadership myšlení cennější než kdy dřív. Naučíte se, jak motivovat okolí a orientovat se v nejistotě – ať už vedete tým, nebo sebe. Workshop je ideální pro začátečníky a profesionály, kteří chtějí být ve své práci pozitivní silou změny.
12.06.2025 / 16:00
online, Google Meet
Hurá DoToho!

Hurá DoToho!

/ Marek Hodek
Připoutejte se, jízda začíná! Toto úvodní setkání si nenechte ujít. Získejte podstatné organizační informace, zjistěte jak využít program na maximum a dostanete základy mentoringu, abyste mohli jít naplno DoToho!
17.06.2025 / 09:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Komunitní snídaně

Komunitní snídaně

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Komunitní snídaně je jedna z našich pravidelných akcí, kde můžete neformálně networkovat v přátelském a otevřeném prostředí s členy Opera i mentoringových programů Ment2Grow a DoToho!.
24.06.2025 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Business Speed Networking

Business Speed Networking

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Přidejte se na další kolo našeho řízeného networkingu. Seznamte se s dalšími podnikateli a profesionály jako jste vy a staňte se součástí aktivní byznys komunity. Pohodová atmosféra zaručena –⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ formality necháváme za dveřmi. Bude vás to bavit. Těšíme se na vás!

Jste neaktivní :(

Mrzí nás to, aktuálně nevyužíváte možnost získávat cenné know-how a obchodní kontakty na našich akcích. Přidejte se k podnikatelům, jako jste vy, kteří díky této možnosti a dalším službám DoToho! posouvají svůj byznys vpřed. Pojďte do DoToho! Plus nebo DoToho! Členství.

Chci jít DoToho!