Article
Naučíte se
Klíčové principy a frameworky řízení Customer experience.
Měřit CX v praxi.
Metody jak zjistit, jakou zkušenost vaši zákazníci mají dnes.
Metody jak se zeptat, za jakou by vás odměnili lepším konverzním poměrem a častějšími útratami.
Jak se různými formami zákaznického výzkumu o lidech co nejvíc. Minimum teorie, maximum zkušeností a ukázek z praxe.
Jak začít
Dejte si na jedno místo všechny data, insighty, citace a zpětnou vazbu kterou k vám zákazníci promlouvají.
Kontaktujte zákazníky proaktivně a napřímo - nečekejte, až si vám aktivně postěžují nebo sdělí svá přání. Děje se to málokdy.
Nastavte si průběžný a konzistentní systém sběru zpětné vazby. Abyste dokázali na problémy a příležitosti reagovat včas.
Tipy
Průměrná míra odpovědi na dotazníky je jen 10-20%. Dá se ale až zdvojnásobit uvedením přesvědčivého důvod, proč zpětnou vazbu poskytnout.
9/10 firem v ČR nedělá žádnou formu zákaznického výzkumu. Rozhoduje se zkušenostně v jednačce, nebo opisováním od konkurence. Často ne moc dobře. Příležitost pro vás!
Zkuste zavolat svým novým zákazníkům a zeptat se, jak celý proces proběhl jejich očima a jestli produkt/služba skutečně přinesly co očekávaly. Budete překvapení velkou mírou dovolatelnosti (60-80%) a sdílnosti (70-90%) lidí.
Úroveň obtížnosti
začátečník/středně pokročilý/pokročilý
Workshopem vás provede Lukáš Pítra. 17 let pomáhá firmám se ziskem růst, z toho 13 let jako konzultant na volné noze. Specializuje se na Customer experience & marketing. Předává zkušenosti z praxe z 200+ projektů a principy řízení zákaznické zkušenosti z mezinárodní CXAD certifikace. Jelektorem CX pro Digisemestr, #HzM, Marketing Festival, Heureka.cz a nově DoToho!
Are you an owner or a manager of a company with 2-300 employees? Join DoToho! and get access to 100+ videos exclusively for small and medium-sized businesses. The first 3 months are for free. DoToho! is not for companies registered outside the Czech Republic.
I already have an account
Podnikání s sebou nese nejen příležitosti, ale i rizika, která mohou firmu zbytečně stát peníze – a někdy i existenci. Tento workshop vám ukáže, jaké právní chyby dělají podnikatelé nejčastěji, jak se jim vyhnout a jak si nastavit právní ochranu tak, aby vás podnikání nepřekvapilo nepříjemnými dopady.
Plánujete investovat první větší marketingový rozpočet v řádu milionů, ale nejste si jistí, jak to udělat správně? Marketing nemusí být sázka na náhodu ani nepřehledný závod. Ve skutečnosti jde o práci s čísly a daty, která vám pomohou dělat informovaná rozhodnutí. Na tomto úvodním semináři vás zkušený marketingový stratég Adam Ondráček ze studia KONTRA provede klíčovými kroky k efektivnímu plánování a vyhodnocení marketingových investic.
Váháte, zda utrácet za reklamní agenturu, nebo si marketing zařídit sami? Přemýšlíte, jestli vám bude stačit umělá inteligence a obejdete se bez specialistů? Tento úvodní seminář vám pomůže rozlišit, kdy se vyplatí investovat svůj čas do marketingu a kdy je efektivnější najmout freelancery nebo reklamní agenturu.
Budování značky není sprint, ale běh na dlouhou trať – a kdo běží špatným směrem, snadno se vyčerpá. Mnoho firem se nechává strhnout trendy a investuje do nástrojů, které slibují okamžité výsledky, místo aby se soustředily na to, co skutečně funguje. Tento workshop vám ukáže, jak lidé značky vnímají a kupují, proč většina marketingových pouček nefunguje a jak budovat značku na základě důkazů, ne dojmů.
Chcete začít s Facebook reklamou, ale nevíte, jak na to? Tento praktický workshop vás provede krok za krokem – od základního fungování reklamy až po vytvoření první kampaně. Naučíte se správně nastavit cílení, vybrat vhodný rozpočet a vyhodnocovat výsledky. Získáte také užitečné tipy, jak se vyhnout častým chybám a jak s minimálním rozpočtem dosáhnout maximálního efektu. Workshopem vás provede zkušený specialista na výkonnostní reklamu Tadeáš Káňa.
Máte skvělý nápad? A bude ho někdo chtít? Skvělé nápady nestačí. Lidé si nekupují produkty, ale řešení svých problémů. Tento seminář vám ukáže, jak se vyhnout founderskému biasu, testovat nápady a vytvořit produkt nebo službu, o které lidé nejen sní, ale za kterou také ochotně zaplatí.
Založení a provoz e-shopu mohou být klíčovým krokem k růstu vašeho podnikání. Dozvíte se, jak efektivně rozjet a optimalizovat svůj e-shop a vyvarovat se nejčastějších chyb. Přijďte načerpat inspiraci a získejte praktické tipy, které vám pomohou posunout vaše podnikání na vyšší úroveň.
Účetnictví není jen nutné zlo. Pokud chcete podnikat chytře a bez chaosu, je klíčové znát svá čísla – jinak podnikáte naslepo. Proto jsme do našeho podcastu pozvali Janu Jáčovou, zakladatelku populární účetní firmy UOL. Na konkrétních příkladech vám ukáže, jak udělat ze svého účetnictví silný nástroj pro růst firmy.
I'm interested in that
Marketing není jen reklama. Pokud chcete dlouhodobě růst, nestačí dělat jen PPC kampaně. Jak tedy získat nové zákazníky, budovat značku a zajistit, aby si lidé vybrali právě vás? O tom všem mluví Honza Brejcha, expert na marketing se zkušenostmi z Coca-Coly, Plzeňského Prazdroje či Lidlu. V otevřeném rozhovoru vysvětluje, proč některé firmy vyletí nahoru a jiné zůstanou neviditelné. Moderuje Jan Coufal, zakladatel Czech Promotion.
I'm interested in that
Když vedete firmu 30 let, naučíte se, co funguje – a hlavně, co ne. Alexandra Kala, zakladatelka a CEO Profimed, patří mezi nejvlivnější ženy českého byznysu. V otevřeném rozhovoru sdílí, proč nikdy nepřestává vylepšovat svou firmu, jak buduje stabilní tým a proč slepý hon za růstem může podnikání pohřbít. Moderuje Jan Coufal, CEO Czech Promotion.
I'm interested in that
Odvaha je riskovat tam, kde jiní váhají. V tomto dílu DoToho PODCASTu vám přineseme autentické příběhy tří mladých podnikatelů, kteří se nebáli vystoupit z řady a vsadit na své odvážné nápady. Poslechněte si Karolínu Černou (Sheio), Marka Hášu (Kaleido) a Kateřinu Hadravovou (Maringotka snů) – výherce soutěže O2 Odvaha za milion – kteří vám otevřeně přiblíží, jaké výzvy museli překonat, aby své vize přetavili v realitu.
I'm interested in that
Malá firma si nemůže dovolit „brzdiče.” Představte si, že najmete zaměstnance, do kterého investujete čas, energii a několik platů. Místo toho, aby firmu posunul, přinese konflikty, odradí klienty nebo svým chováním rozloží tým – až začnete přemýšlet, jestli to celé za to vůbec stojí. Právě o tom je tento díl DoToho PODCASTu. Společně s HR ředitelkou Simonou Vackovou a Honzou Coufalem, CEO Czech Promotion, zjistíte, jak najít zaměstnance, kteří vaši firmu opravdu posunou vpřed, a na co si dát pozor při náboru.
I'm interested in that
Když nejste korporát, většinou nemáte celé marketingové oddělení složené ze specialistů na sociální sítě, reklamu, content marketing... Jak teda zvládnout marketing? A možná z toho udělat i výhodu? Na co povolat externí odborníky a co si určitě dělat sami? Kateřina Tygl vám pomůže se zamyslet nad efektivními procesy ve vaší firmě z pohledu marketingu, abyste objevili černé díry na peníze a úzké hrdlo brzdící váš rozjezd. Přidá konkrétní tipy, checklisty a tabulky.
"Networking byl pro mě sprostý slovo," přiznává Honza Coufal. Proto si do podcastu pozval Hanku Kučerovou, CEO našeho byznys hubu Opero, kterou vnímá jako královnu sálu. Ta poradí všem, kdo raději stojí s mobilem v koutě. V upřímném rozhovoru bourají networkingové mýty a ukazují, jak se z networkingu může stát přirozený způsob, jak poznat lidi, kteří vám pomohou růst. Nejde o sbírání vizitek ani o nucený small talk; jde o to mít kolem sebe lidi, na které se můžete obrátit – a oni na vás.
I'm interested in that
Přestože povinnost vykazovat cash flow mají pouze střední a velké firmy, jeho řízení je nezbytné pro všechny podniky, tedy i startupy, které pomýšlejí na růst. Přihlašte se na online workshop, kde Marián Tomko, CEO účetní firmy DYPE, vysvětlí, jaké jsou nejnovější přístupy k řízení cash flow ve startupech, malých a středních firmách.
Proč je důležité přemýšlet nad prodejem firmy | Jak připravit firmu na prodej a udělat “jarní úklid” | Co nechce zažít investor, který vstupuje do firmy | Proč je důležité být jako majitel zastupitelný | Jak si najít investičního poradce a proč si s ním rozumět | Jak zjistit, kolik za firmu dostanu
I'm interested in that
Jak o sebe pečovat, když mám hlavu plnou operativy | Jak kvalita podnikání souvisí se zdravým tělem a duchem | Proč je lepší jít do řízeného diskomfortu než maximalizovat komfort | Jak efektivně odpočívat | Malé jednoduché tipy, jak se více pohybovat | Co je to všímavost a jak vám pomůže vypnout hlavu | Jak udržet rovnováhu mezi prací, vztahy, rozvojem a zdravím
I'm interested in that
Jak z koníčku vybudovat úspěšný byznys | Jaké je to konkurovat velkým světovým značkám i když jste malá firma | Jak se jim díky spolupráci s univerzitou podařilo získat dotace | Kde přesně hledat dotace pro vaše podnikání | Co vše je potřeba k tomu, abyste získali dotace | Jak se v podnikání přizpůsobovat nečekaným situacím | Jak nevyhořet a najít hranici mezi prací a osobním životem
I'm interested in that
Proč Pavel Bouška nemá rád označení “miliardář” | Jak se Pavlovi podařilo vybudovat z rodinné firmy evropského lídra | Jak být úspěšný podnikatel, i když přijdete o půlku obratu | Čemu se vyvarovat při přebírání i předávání rodinné firmy | Jak si nenechat rodinné podnikání zasáhnout do rodinného života | Jak si vybudovat tým, za kterým si budete vždy stát | Co pro něj znamená DoToho!?
I'm interested in that
Jak a proč program vznikl? | Jaké problémy nejčastěji trápí malé a střední podnikatele? | Jaké služby je možné v programu využívat? | Jak probíhá párování s mentory? | Proč program doslova stojí za to? | Jaká je budoucnost programu? | Jaká je zkušenost samotného mentora Jana Coufala?
I'm interested in that
Proč je důležité interní vzdělávání a seberozvoj? | Co je třeba si uvědomit, než k nim přistoupíte? | Jak k nim motivovat své zaměstnance i sám sebe? | Kolik času bychom jim měli věnovat? | Jak měřit výsledky a jejich reálný dopad?
I'm interested in that
Jak vybudovat obchodní oddělení? | Jak poznat, že bude člověk dobrý obchodník? | Jak si s klientem vybudovat vztah, který trvá desítky let? | Platí stále rčení: „Náš zákazník, náš pán.“? | Existuje napětí mezi teorií a praxí v otázce obchodu? | Jak se naučit oddělovat pracovní komunikaci se svými emocemi?
I'm interested in that
Jak se ze zdravotní sestry stal malířem | Co se během budování firmy nepovedlo a jak se z toho poučit? | Splnil mentoring Jakubovo očekávání? | K jakému AHA momentu díky programu dospěl? | Dá se kvantifikovat přínos z mentoringu? | Jak se dá člověk do firmy najít i na ulici? | Jak dělat řemeslo moderně?
I'm interested in that
Využívají malé a střední firmy AI naplno? | Jak implementovat AI do firemních procesů? | Jak mi může AI ušetřit čas i peníze? | Jaké jsou nejčastější chyby, které malé a střední firmy v implementaci dělají? | Když se chci o AI dozvědět víc a prakticky si to osahat, kam mám jít?
I'm interested in that
Proč bych jako výrobce nebo distributor měl mít e-shop? | Jak si ho založit? | Je důležitější služba nebo produkt jako takový? | Na co bych si jako majitel e-shopu měl dávat pozor? | Jsem e-shop, který není ziskový. Jak to mám řešit? | Čím je způsobeno, že trh s e-shopy poprvé za 25 let padá?
I'm interested in that
Co bude zákazníky zajímat v nejbližších letech | Jaké trendy budou klíčové a na co se v byznysu zaměřit | Jak mohou malé firmy konkurovat těm velkým | Na jaké trendy by měly reagovat malé a střední podniky | Gen Z
I'm interested in that
Leadership teorie vs praxe | Direktivní vedení | Udržitelný leadership | Jak fungují týmy jinde ve světě? Lze tuto zkušenost aplikovat v českém prostředí? | Delegování a tvorba autonomních týmů |Chyby, které dělají firmy když začínají růst
I'm interested in that
Jak vytvořit ucelenou marketingovou strategii pro mikro podniky, které nemají miliony na kampaně? | Jakými konkrétní kroky je třeba začít, když chci zvýšit zisk? | Chyby při aplikaci marketingového mixu
I'm interested in that
Co je to mentoring? | Jak probíhá spolupráce? | Love Match - match na míru | Role mentora a mentee | Proč jste šli DoToho!? | Pravidla mentoringu | MumDoo
I'm interested in that
Jak jsou na tom české firmy s digitalizací? | Jaké jsou příležitosti pro malé a střední podniky v této oblasti? | Jaké jsou první kroky k digitalizaci? | Jak dobře umí firmy zabudovat digitalizaci do svého DNA? | Jak se na neustálé změny spojené s aktualizacemi dívají zaměstnanci? | Měla by se firma přizpůsobovat softwaru? Nebo by se měl software přizpůsobit firmě? | Návratnost | Kde brát kvalitní a relevantní informace?
I'm interested in that
Kategorie zaměstnanců? | Jak na Áčkové lidi ve firmě? | Traviči studní | Jak poznat, že člověk do týmu zapadne? | Personalistika ve větších firmách | Fuck-upy | Kvalitní a motivační prostředí pro tým?
I'm interested in that
Intuitivní podnikání | Největší chyby při podnikání | Jak vybudovat úspěšnou firmu | Vizionářství | Jak se dostat do retailu jako malá/střední společnost? | Strategie pro vstup do retailu | Jak toto rozhodnutí souvisí s brandem firmy a firemní kulturou
I'm interested in that
Řemeslo a společnost | Instalatéřina = zlatý důl? | Jak skloubil svět řemesla a vedení firmy? | Pracovní prostředí a jak budovat otevřenost v týmu | Rozvoj zaměstnanců v SME řemeslném podniku | Řemeslo digitálně
I'm interested in that