Dej mi pokojovku momentálně patří k největším tuzemským projektům, které prodávají květiny a jejich příslušenství. Jak se vám podařilo ze začínajícího projektu, záliby sdílené na Instagramu, vyrůst a jak náročné to bylo zprocesovat?

To, že se jednalo o náš koníček, hodně pomohlo, protože jsme tomu rozuměli a bavilo nás to. Na Instagramu nám postupně začali růst sledující. Hodně k našemu úspěchu přispěl covid, protože lidi byli na home office a hledali, co by mohli doma dělat. Klíčem byly právě pokojovky, hlavně u mladých lidí. E-shop šel hodně nahoru a během pár měsíců jsme jen ve dvou nestíhali. Přibrali jsme brigádníky a postupně další zaměstnance. Při rozvolněních zájem lehce opadl, ale zároveň jsme stihli otevřít kamennou prodejnu, takže lidé nakupovali i tam. Dost tedy záleží na období, proto je důležité se na to, co se zrovna děje, adaptovat. 

Jelikož jsme ze začátku všechno dělali z vlastních peněz, neměli jsme úvěry nebo investory, na vše jsme šli postupně, nebyl takový prostor pro různé digitalizace a automatizace. Když jsme sháněli brigádníky, na inzerát na Instagramu se nám během dvou dnů přihlásilo šedesát lidí. :) Nakonec jsme si vybrali tři brigádnice. Digitalizace přicházela postupně. Od začátku jsme používali Calendly, které využíváme pro osobní odběry. U rostlin není možné na vyzvednutí objednávky čekat dlouho, takže když zákazníkovi přijde mail o vyřízení, vybere si den, na který mu rostlinu připravíme.

Jak se vám daří vést zaměstnance? 

Abych byl upřímný, je to trochu komplikované, protože jsme s manželkou hodně dynamičtí lidé. Fungujeme rychle, když něco nefunguje, okamžitě to měníme. Pro někoho to může být občas náročnější a je potřeba se umět rychle přizpůsobit změnám. Lidé ze startupového prostředí jsou na tohle už zvyklí. Aktuálně náš tým čítá patnáct lidí (včetně brigádníků). 

Jak ti v podnikání i osobně pomohla účast v programu DoToho!? Jak tě obohatil mentoring s Denisou Havrdovou?

Určitě jsou skvělé workshopy. Věnují se tématům, které zrovna řešíme. Hlavním přínosem mi byl mentoring s Denisou, při kterém jsem zjistil, že je důležité se pobavit s někým, kdo má několikaleté zkušenosti. Všemi problémy, které jsme řešili nebo řešíme, si v Papelote prošli, takže Denisa zná řešení nebo ví, jak jim předcházet. Jak jsme malá firma a umíme věci rychle řešit, při další schůzce už jsme měli hotovou věc, kterou mi Denisa navrhla změnit nebo zavést. Z toho byla nadšená. 

Nezabýváte se čistě jen prodejem rostlin, hodně důležitá je pro vás edukace. O rady se dělíte na sociálních sítích, blogu či na workshopech a dalších akcích. Jaký je o edukaci v oblasti péče o rostliny zájem? Jaké máte v tomto směru plány do budoucna? 

Co se týče workshopu péče o pokojovky, o ten je velký zájem ze strany začátečníků. Od firem taky, ale tam se obvykle víc jedná o nějaké zpestření pro zaměstnance, pro lidi, kteří si chtějí vyzkoušet něco nového. Pokojovky zvládne pěstovat každý, stačí znát základní poučky. Do firem jezdíme třeba i s workshopem, při kterém si lidé tvoří terária, kokedamy nebo mechové obrazy. Co se jiných akcí týká, se stánkem jsme byli třeba na trzích. 

Edukace je pro nás zásadní téma. Už od začátku se na nás lidé na Instagramu obraceli. Ke každé rostlině nabízíme doživotní support zdarma – kdykoliv chtějí zákazníci s něčím poradit, rádi jim pomůžeme. Více rad a tipů najdou také na našem blogu, kterému se teď chceme zase více věnovat. 

Která část prodeje vám nejvíce funguje – e-shop, či kamenná prodejna? B2C, či B2B? 

Určitě e-shop, tak z 80 %. Jelikož máme prodejnu na Palmovce, ne přímo v centru, lidé za námi jezdí hodně cíleně. Od května tam máme i showroom, kde vystavujeme a prodáváme velké květináče a rostliny. Primárně jsme B2C, ale obrací se na nás víc a víc firem.

V jaké míře využívají zákazníci věrnostní program? 

Za letošní rok, od ledna do května, máme returning customer rate 33 %. Pořád přemýšlíme, jak si vracející se zákazníky udržet a jejich číslo zvětšit. Používáme Gameball, který máme implementovaný přímo v Shopify. Vymyslel jsem tam asi dvacet výzev (např. „lovec monster“ spočívající v zakoupení tří monster), ale je to věc, se kterou se musí pracovat a více si s ní vyhrát, na což jsem teď neměl bohužel moc čas. 

Co pro tebe jako podnikatele znamená digitalizace? 

Znamená pro mě ušetření času a peněz. 

Jak konkrétně vám pomáhá ve firmě? Které digitální nástroje při práci, ke komunikaci v týmu využíváte? 

Zásadní je pro nás v tuto chvíli Make (dříve Integromat), webová aplikace, která propojuje různé služby, třeba Shopify se Slackem. Slack mě tak upozorní, když je některý produkt vyprodaný apod. Shopify má navíc skvělé upy, řešíme skrz to třeba úpravu skladového hospodářství – automatizuje se prodej setů, které tak nemusíme naskladňovat zvlášť, abychom uhlídali speciální cenu. Doskladňujeme jen originální produkty. Stejně tak máme zautomatizované doručovací služby jako PPL a Zásilkovnu. Dříve jsme celý proces museli dělat ručně. Takhle ušetříme čas.

Pro komunikaci v týmu využíváme Slack, což je za mě nejlepší platforma v rámci free módu. Je výjimečný právě i v tom, že na něj jdou napojovat další věci. Sice se tam zprávy postupně mažou, ale jsme tak malá firma, že nám data vydrží dlouho. 

O digitálních nástrojích jsi i přednášel v rámci Digiroadshow. Jak se v oblasti digitalizace vzděláváš, které nástroje chceš v budoucnu vyzkoušet – jak se stavíš třeba k AI? 

Sleduji různé technologické influencery a co se z hlediska nových technologií děje ve světě. Aktuálně je to AI. Zjišťuju, o co jde, a ideálně si danou službu vyzkouším. Když pro mě funguje dobře, používám ji dál. AI je za mě geniální nástroj. Hodně lidí se jí bojí, mají strach, že je připraví o práci apod., ale já ji vnímám jako obrovského pomocníka, který práci nebere, ale spíš šetří. Nejvíc využíváme ChatGPT na textace, které samozřejmě nejsou vždy stoprocentní, takže je ještě upravujeme. Umí dobře připravit i reklamní kampaň. Nástroje OpenAI se hodně posunuly a já se vnitřně trochu obávám, jak se to posune dál třeba za rok. Problémem je, že umí opravdu dobře lhát, jsou napojené na internet, který je obecně problémový, a neuvádí zdroje. Ale věřím, že by mohlo být fajn mít GPT-4 napojenou na e-shop jako chatbota. 

Co bys vzkázal, doporučil, podnikatelům, kteří mají z digitalizace strach či respekt nebo na ni „nemají čas“?

Jejich strach chápu. Je to strach z čehokoliv nového. Mají něco zajeté a najednou by měli práci svěřit počítači, u kterého nevědí, jestli to neudělá hůř, a ještě je to bude stát peníze. Jakákoliv digitalizace je spojená s počáteční investicí. Je potřeba se zamyslet nad tím, kolik peněz a práce ušetří do budoucna. To jsem řešil i v rámci Digiroadshow – aktuálně nám třeba Make ušetří 1,5 člověka. Podnikatelům doporučuji se zamyslet a aspoň něco vyzkoušet. Pro mě už je to závislost, u všeho přemýšlím, jestli by to šlo zautomatizovat a jak. 

Jaké máš další plány s firmou?

Aktuálně máme rozdělaný německý projekt, v rámci kterého se budou do Německa posílat kytky přímo od pěstitelů z Holandska. Naším velkým cílem je pěstování vlastních rostlin. Chceme mít skleníky, ve kterých budeme pěstovat rostliny jak na dekorace, tak bylinky. Hodně nás láká akvaponie – líbí se mi ta cesta udržitelnosti, za mě je to budoucnost. 

• Slack - Aplikace určená k týmové komunikaci. Můžete v něm vytvořit různé skupiny, ve kterých budete řešit jednotlivá témata a projekty odděleně. Zprávy a soubory můžete posílat i soukromě jednotlivým lidem. Slack také umožňuje vytvářet upozornění, seznamy úkolů, hlasování nebo importovat události z Google kalendáře a dalších aplikací. Pokud vám nevadí určitá omezení, můžete aplikaci používat zcela zdarma.
• Make - Slouží k automatizaci přenosu a zpracování dat mezi různými aplikacemi a službami.  Díky tomu si například můžete příchozí zprávy z Gmailu nechat přepsat do tabulek na Office.com, jejich přílohy uložit na Dropbox a o tom všem vás může průběžně informovat Slack. 
• Calendly - Nechte klienty a zákazníky, ať si sami rezervují váš čas. Jednoduše si nastavíte typ meetingu, (opakující se) dostupnost a další vlastní pravidla, kterými se rezervace schůzek bude řídit. Calendly poslouží i jako plnohodnotný rezervační systém ve službách (např. u vyzvedávání objednávek). S připojenou platební bránou je možné nechat klienta za rezervovaný termín rovnou zaplatit.
• ChatGPT - Jazykový model ChatGPT v různých jazycích zodpoví vaše odpovědi, umí psát odborné články i básně, navrhnout marketingovou kampaň či jinak radit, a to na základě obrovského množství dat, na kterém je trénován. Může být velkým pomocníkem, ale má svá úskalí, jako využívání neověřených informací, či přímo lhaní. 
• Gameball - Komplexní systém CRM pro správu zákazníků a marketing, který je navržen tak, aby z návštěvníků a příležitostných kupujících udělal loajální zákazníky. Umožní vytvářet herní věrnostní programy a odměňovat zákazníky pomocí úrovní, bodů, odznaků a slev.

Autor: Tereza Bartošková