01.02.2023 / 16:30
Opero, Salvátorská 8, Praha 1

Profesionální komunikace se zákazníkem
aneb udržení zákazníka a jeho motivace s námi spolupracovat

  • Organizátor: DoToho! & Opero
  • Lektor: Vít Špaňhel
  • Délka: 90 min
  • Kapacita

    20

  • Vstupné: zdarma
  • Jazyk: čeština

Profesionální komunikace se zákazníkem

Udržení zákazníka a jeho motivace s námi spolupracovat dál i ve chvíli, kdy „věci nejsou tak jak mají být“ je jednou z klíčovou funkcí obchodního a servisního týmu. Pokud se podaří tyto náročné situace zvládnout, jsou naopak jednou z příležitostí, jak budovat velmi pevnou zákaznickou loajalitu.

Co lidé na tréninku naučí:

  • Používat nástroje pro profesionální komunikaci se zákazníkem v obtížných situacích.
  • Zvládnout stížnosti, ošetřit reklamace tak, aby bylo vytvořeno win-win řešení
  • Předcházet konfliktům se zákazníky
  • Pracovat se sebou tak, aby v této náročné práci „nevyhořeli a nepohořeli“
  • Využít i obtížnou situaci k posílení vztahu se zákazníkem

Programem Vás bude provázet Vít Špaňhel, M.A. Vít vystudoval PR a masová média na LaSallaské univerzitě ve Philadelphii.
Nyní se v Image Labu zaměřuje zejména na tréninky komunikačních a prezentačních dovedností, tréninky sebeřízení, vyjednávání a prodeje a také připravuje interní trenéry.
Další jeho oblíbenou disciplínou je využití improvizace a storytellingu v bussinessovém prostředí. 
Mezi její klienty patří např. BENU lékárna, ČEPS, ČSOB, Doosan power, dm-drogerie markt, Ernst & Young, IMI, JetBrains, Karlovarské minerální vody, KBC, Kiwi.com, L’Oreal, Machine Building,
Marelli Automotive Lighting, MOL, Nvision, Siemens, Stock, Swiss Re, ŠKODA AUTO, Thermo Fisher, VERA a další.

nadcházející akce

09.07.2025 / 16:00
online, Google Meet
Hurá DoToho!

Hurá DoToho!

/ Marek Hodek
Připoutejte se, jízda začíná! Toto úvodní setkání si nenechte ujít. Získejte podstatné organizační informace, zjistěte jak využít program na maximum a dostanete základy mentoringu, abyste mohli jít naplno DoToho!
17.07.2025 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Neformální networking

Neformální networking

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Staňte se součástí byznysové komunity mnoha profesionálů. Jednou z výhod, které to sebou nese, je seznamování na pravidelné bázi s dalšími podnikateli, manažery a experty jako jste vy. Přijďte na neformální networking s bublinkami.
05.08.2025 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Byznys a udržitelnost

Byznys a udržitelnost

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Zveme vás na společné setkání členů komunity DoToho!, byznys hubu Opero, Asociace udržitelného podnikání a Byznys & Udržitelnost.
06.08.2025 / 16:00
online, Google Meet
Hurá DoToho!

Hurá DoToho!

/ Marek Hodek
Připoutejte se, jízda začíná! Toto úvodní setkání si nenechte ujít. Získejte podstatné organizační informace, zjistěte jak využít program na maximum a dostanete základy mentoringu, abyste mohli jít naplno DoToho!
14.08.2025 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Neformální networking

Neformální networking

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Staňte se součástí byznysové komunity mnoha profesionálů. Jednou z výhod, které to sebou nese, je seznamování na pravidelné bázi s dalšími podnikateli, manažery a experty jako jste vy. Přijďte na neformální networking s bublinkami.
11.09.2025 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Business Speed Networking

Business Speed Networking

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Přidejte se na další kolo našeho řízeného networkingu. Seznamte se s dalšími podnikateli a profesionály jako jste vy a staňte se součástí aktivní byznys komunity. Pohodová atmosféra zaručena –⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ formality necháváme za dveřmi. Bude vás to bavit. Těšíme se na vás!
13.10.2025 / 00:00
Celá ČR
Velký týden malých firem 2025

Velký týden malých firem 2025

/ DoToho! & Mastercard
Malé firmy si zaslouží víc pozornosti. Proto jsme loni spolu s Mastercard spustili Velký týden malých firem. A letos v tom pokračujeme! Přes 200 firem už je na mapě. Přidejte se i vy! 13. - 19. října 2025 #obdivuhodni
15.10.2025 / 09:00
Uhelný mlýn, Libčice nad Vltavou
FEST DoToho! Libčice nad Vltavou

FEST DoToho! Libčice nad Vltavou

/ DoToho!
Nejpraktičtější festival pro majitele malých firem v ČR se vrací do Uhelného mlýna! Stovky podnikatelů, desítky expertů. Žádná teorie, jen praktické tipy, které vám pomohou podnikat lépe. To vše v unikátních prostorech a FEST atmosféře!

Jste neaktivní :(

Mrzí nás to, aktuálně nevyužíváte možnost získávat cenné know-how a obchodní kontakty na našich akcích. Přidejte se k podnikatelům, jako jste vy, kteří díky této možnosti a dalším službám DoToho! posouvají svůj byznys vpřed. Pojďte do DoToho! Plus nebo DoToho! Členství.

Chci jít DoToho!