19.10.2022 / 16:30
Opero, Salvátorská 8, Praha 1

Tajemství zákaznické zkušenosti
Customer Experience může rozhodnout o úspěchu či neúspěchu vaší firmy. Pojďme jej tedy prozkoumat pořádně do hloubky.

  • Organizátor: DoToho! & Opero
  • Lektor: Martin Kalenda
  • Délka: 90 min
  • Kapacita

    20

  • Vstupné: zdarma
  • Jazyk: čeština

Tajemství zákaznické zkušenosti


Pojďme společně proniknout do tajemství zákaznické zkušenosti. O úspěchu vaší firmy u zákazníků rozhodují vaši lidé. Právě zaměstnanci musí být těmi prvními, kteří cítí, že to, co dělají, má smysl. Zveme vás na workshop věnovaný „Terapii“ Customer Experience, ve kterém vám představíme ty nejnovější a velmi efektivní postupy, které ve výsledku přinášejí výrazné navýšení obchodního úspěchu. Podělím se s vámi o zkušenosti z rozvoje v různých typech businessu. Jaká témata budeme na workshopu otevírat?

  • Jak efektivně ovlivnit kvalitu CX a dosahovat skvělých výsledků
  • Neuropsychologie v CX praxi – jak motivovat klienta v kontaktu k vytvoření vztahu
  • Investice s návratností ve vteřinách

Workshopem vás provede MUDr. Martin Kalenda, MBA. Vystudoval medicínu i strategický marketing, je nejenom lékař v týmu Canadian Medical a v Ústřední vojenské nemocnici, ale především zakladatelem a jednatelem Image Lab. Společnosti, která se tématu Customer Experince věnuje v řadě projektů více, než 25 let. Mezi její klienty patří např. Porsche ČR, ŠKODA Auto, ČSOB, STOCK, Slovnaft/MOL, ESET, Ensana hotels a celá řada dalších společností. Je autorem konceptu „Prodej nové generace“, který se stal základem prodejních strategií v řadě společností.

nadcházející akce

18.08.2022 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Setkání u prosecca

Setkání u prosecca

/ Anna Krůčková & Radka Kachramanová
Přijďte se vzájemně poznat u prosecca, tentokrát zapojíme i členy Opera a bude to formou neřízeného networkingu.
07.09.2022 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Business Speed Networking

Business Speed Networking

/ Anna Krůčková & Radka Kachramanová
Řízený networking se členy Opera a účastníky platforem DoToho! a Ment2Grow
13.09.2022 / 16:00
online, Google meet
Byznys plán

Byznys plán

/ Pavlína Louženská
Vytvořte si vlastní byznys plán, ať víte jak se dále posouvat ve svých byznysových záměrech a plánech.
15.09.2022 / 16:00
online, Zoom
Leadership, aneb jak být dobrým šéfem

Leadership, aneb jak být dobrým šéfem

/ Kateřina Šamanová
Srovnejte si pohledy a názory na vedení lidí.
20.09.2022 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Logika loga

Logika loga

/ Tomáš Hrivnák
Jak značku naplánovat, uvést do života a udržovat ji ve zdraví v toxickém komunikačním prostředí přebytku a blábolu?
20.09.2022 / 17:00
online, Zoom
Úvod do programu a mentoringu

Úvod do programu a mentoringu

/ Kristin LaRonca Parpel
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli začít a program využít naplno.
20.09.2022 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Setkání u prosecca

Setkání u prosecca

/ Anna Krůčková & Radka Kachramanová
Přijďte se vzájemně poznat u prosecca, tentokrát zapojíme i členy Opera a bude to formou neřízeného networkingu.
21.09.2022 / 17:00
online, Zoom
Optimalizace mzdových nákladů

Optimalizace mzdových nákladů

/ Jan Kotala
Mzdové náklady chytře, výhody zaměstnaneckých benefitů a další možnosti, jak uspokojit potřeby zaměstnanců.
27.09.2022 / 18:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Work-life balance

Work-life balance

/ Adam Táborský
Work-life balance aneb jak správně prioritizovat mezi prací a volným časem.
03.10.2022 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Úvod do programu a mentoringu

Úvod do programu a mentoringu

/ Kristin LaRonca Parpel
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli začít a program využít naplno.
03.10.2022 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Business Speed Networking

Business Speed Networking

/ Anna Krůčková & Radka Kachramanová
Řízený networking se členy Opera a účastníky platforem DoToho! a Ment2Grow
05.10.2022 / 15:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Marketing a komunikace není jen reklama

Marketing a komunikace není jen reklama

/ Jan Binar
Branding, PR, storytelling, komunikace, strategie aneb vše, co potřebujete vědět o marketingu!
05.10.2022 / 17:00
online, Zoom
Úvod do programu a mentoringu

Úvod do programu a mentoringu

/ Kristin LaRonca Parpel
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli začít a program využít naplno.
06.10.2022 / 16:00
online, Zoom
Google Sites - Tvorba webových stránek

Google Sites - Tvorba webových stránek

/ Markéta Ubíková
Prozkoumáme základní a pokročilé funkce v prostředí Google Sites. Naučíte se nejenom tvořit web, ale také jak ho spustit a publikovat.
12.10.2022 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Jak digitalizovat firmu bez složitého IT

Jak digitalizovat firmu bez složitého IT

/ Stanislav Kurinec
Digitalizace nekončí tím, že máte PDF fakturu v e-mailu, to je teprve začátek. Pojďme se podívat na to, co vám digitalizace a jednotný systém můžou přinést.
13.10.2022 / 16:00
online, Zoom
Neodolatelný prodejní argument v B2B

Neodolatelný prodejní argument v B2B

/ Martin Bednář
Prodáváte firemním zákazníkům a chcete získat neodolatelné argumenty? Prozradíme vám, na co B2B zákazníci slyší!
17.10.2022 / 17:00
online, Zoom
Úvod do programu a mentoringu

Úvod do programu a mentoringu

/ Kristin LaRonca Parpel
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli začít a program využít naplno.
19.10.2022 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Setkání u prosecca

Setkání u prosecca

/ Anna Krůčková & Radka Kachramanová
Přijďte se vzájemně poznat u prosecca, tentokrát zapojíme i členy Opera a bude to formou neřízeného networkingu.
20.10.2022 / 17:00
online, Zoom
Google Analytics faily a audit Google Analytics účtu

Google Analytics faily a audit Google Analytics účtu

/ Miroslav Reiter
Prakticky si demonstrujeme konkrétní nastavení a vychytávky, které mohou výrazně zlepšit váš byznys a podnikání. Celý workshop bude doprovázen konkrétními příklady a příběhy z praxe.
24.10.2022 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Příběh prodává, naučte se ho vyprávět

Příběh prodává, naučte se ho vyprávět

/ Martin Vasquez
Jak využít „storytelling“ při prezentaci služby, produktu i motivaci týmu
26.10.2022 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Jak se dostat do retailové obchodní sítě

Jak se dostat do retailové obchodní sítě

/ Jan Zeman
A opravdu to chcete? Volba strategie distribučních kanálů je jedno z nejdůležitějších rozhodnutí v životě firmy.
01.11.2022 / 16:00
online, Zoom
Osobní efektivita: pracujte chytřeji, ne tvrději

Osobní efektivita: pracujte chytřeji, ne tvrději

/ Daniela Sedloňová
Chcete dosahovat svých cílů rychleji a s větší lehkostí?
01.11.2022 / 17:00
Pražský inovační institut
Úvod do programu a mentoringu

Úvod do programu a mentoringu

/ Kristin LaRonca Parpel
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli začít a program využít naplno.
03.11.2022 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Business Speed Networking

Business Speed Networking

/ Anna Krůčková & Radka Kachramanová
Řízený networking se členy Opera a účastníky platforem DoToho! a Ment2Grow
09.11.2022 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Integrace a automatizace snadno a rychle

Integrace a automatizace snadno a rychle

/ Stanislav Kurinec
Rutinní práci za vás udělá chytrý software! Nedělejte nudné věci, které za vás může udělat počítač rychleji a bez chyb. Ukážeme si, jak je dnes jednoduché něco automatizovat, pokud použijete ty správné nástroje.
10.11.2022 / 16:00
online, Zoom
Jak získat B2B zákazníka a budovat jeho důvěru

Jak získat B2B zákazníka a budovat jeho důvěru

/ Martin Bednář
Prodáváte firemním zákazníkům a chcete získat zákazníky nové? Prozradíme vám, jak být v B2B prodeji ještě úspěšnější!
15.11.2022 / 16:30
online, Zoom
Základy e-mail marketingu

Základy e-mail marketingu

/ Denisa Vávrová
Naučte se e-mail využívat ve prospěch svého podnikání.
16.11.2022 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Jak se postavit k dnešní energetické situaci

Jak se postavit k dnešní energetické situaci

/ Pavlína Kouřilová
Postavíme se společně na současný energetický rozcestník a zkusíme se projít po jednotlivých cestách, které z něj do budoucnosti vedou. A nazujeme si k tomu boty nejen energetiků a celé naší lidské společnosti, ale i odběratele.
22.11.2022 / 16:00
online, Zoom
Marketingová strategie

Marketingová strategie

/ Viktória Margitová
Jak si nastavit efektivní marketingovou strategii?
23.11.2022 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Proč mít finance v podnikání za kamaráda

Proč mít finance v podnikání za kamaráda

/ Lukáš Cyrankowski
Kde všude finance při podnikání jsou, jak se vším v podnikání souvisejí, proč je lepší se jich nebát a raději se s nimi skamarádit.
29.11.2022 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Business Speed Networking

Business Speed Networking

/ Anna Krůčková & Radka Kachramanová
Řízený networking se členy Opera a účastníky platforem DoToho! a Ment2Grow
30.11.2022 / 16:30
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Jak na dokonalý pitch

Jak na dokonalý pitch

/ Adam Carson
Jak prezentovat a komunikovat tak, abyste zaujali, fascinovali a prodali.
06.12.2022 / 16:30
online, Zoom
Od situační improvizace po inovativní firemní kulturu

Od situační improvizace po inovativní firemní kulturu

/ Martin Kalenda a Vít Špaňhel
Schopnost inovovat a dynamicky proměňovat produkty i vnitrofiremní procesy je základem úspěchu v kterékoliv době. O to více ve chvílích, kdy se svět prudce proměňuje.