Tajemství zákaznické zkušenosti

Pojďme společně proniknout do tajemství zákaznické zkušenosti. O úspěchu vaší firmy u zákazníků rozhodují vaši lidé. Právě zaměstnanci musí být těmi prvními, kteří cítí, že to, co dělají, má smysl. Zveme vás na workshop věnovaný „Terapii“ Customer Experience, ve kterém vám představíme ty nejnovější a velmi efektivní postupy, které ve výsledku přinášejí výrazné navýšení obchodního úspěchu. Podělím se s vámi o zkušenosti z rozvoje v různých typech businessu. Jaká témata budeme na workshopu otevírat?

• Jak efektivně ovlivnit kvalitu CX a dosahovat skvělých výsledků
• Neuropsychologie v CX praxi – jak motivovat klienta v kontaktu k vytvoření vztahu
• Investice s návratností ve vteřinách

Workshopem vás provede MUDr. Martin Kalenda, MBA. Vystudoval medicínu i strategický marketing, je nejenom lékař v týmu Canadian Medical a v Ústřední vojenské nemocnici, ale především zakladatelem a jednatelem Image Lab. Společnosti, která se tématu Customer Experince věnuje v řadě projektů více, než 25 let. Mezi její klienty patří např. Porsche ČR, ŠKODA Auto, ČSOB, STOCK, Slovnaft/MOL, ESET, Ensana hotels a celá řada dalších společností. Je autorem konceptu „Prodej nové generace“, který se stal základem prodejních strategií v řadě společností.