Pojďte se ponořit do fascinujícího světa digitální psychologie a UX (uživatelské přívětivosti) s psycholožkou Romanou Mazalovou.

Během dvou hodin se naučíte vnímat svůj e-shop očima zákazníků a získáte praktické nástroje, jak jejich poznání přetavit ve vyšší konverze a spokojenost.

Tento workshop není o technických návodech, ale o pochopení lidského chování.

Důležité: Protože chceme, aby byl workshop pro vás co nejpřínosnější, zašleme vám 14 dní před jeho konáním krátký dotazník. Jeho výsledky nám pomohou přizpůsobit obsah přesně na míru vašim potřebám a nejčastějším výzvám.

Naučíte se

• Udržet pozornost: Zjistíte, proč je pozornost v online světě tou nejcennější měnou a jak ji efektivně získat pro svůj e-shop, aniž byste zákazníka zahltili.

• Provádět jednoduché uživatelské testování: Získáte praktický návod, jak s minimálními náklady zjistit, kde se zákazníci na vašem webu ztrácejí a proč doopravdy odcházejí.

• Využívat mentální zkratky (heuristiky): Pochopíte, kdy zákazníkovi pomoci a jak správně používat základní psychologické principy

• Cenotvorba: Odhalíte, jak vnímání ceny ovlivňuje ochotu nakoupit a jak svou cenu nastavit tak, aby prodávala.

• Odstranit nejistotu, která brání nákupu: Identifikujete klíčové body, kde zákazníci váhají, a naučíte se, jak jim dodat jistotu pomocí designu, textů a správně umístěných informací.

• Základy Gestalt psychologie v praxi: Porozumíte, jak podvědomé vnímání barev, tvarů a uspořádání prvků na stránce ovlivňuje důvěryhodnost a celkový dojem z vašeho e-shopu.

• Jak rozhoduje font a slova: Zjistíte, jakou moc má správně zvolený font a jak pomocí základů copywritingu přeměnit váhavého návštěvníka v přesvědčeného zákazníka.

Jak začít

• Zjistěte, kde vám zákazníci skutečně mizí. Podívejte se do svých analytických nástrojů (např. Google Analytics) a najděte 3 stránky, ze kterých lidé nejčastěji odcházejí. To je váš výchozí bod.

• Definujte si hlavní úkol pro každou klíčovou stránku. Projděte si svou domovskou stránku, detail produktu a košík. Je na první pohled jasné, co má uživatel udělat? Pokud ne, máte první velkou příležitost ke zlepšení.

• Ujasněte si, jakou jednu emoci má váš e-shop vyvolávat. Jste experti, luxusní značka, nebo nejlepší kamarád s výhodnou nabídkou? Váš design, texty i fotky by měly mluvit jednotným jazykem.

Pokud máte jasno v těchto bodech, přestanete při úpravách webu a v marketingu jen hádat. Každá změna bude mít jasný cíl a bude vycházet z reálného základu, což vám ušetří čas i peníze.

Tipy

• Sledujte reálné lidi při nákupu – Přestaňte se domnívat, co si zákazníci myslí. Poproste kamaráda nebo člena rodiny, ať na vašem e-shopu zkusí něco najít a koupit. Sledujte je, mlčte a dělejte si poznámky. Zjistíte o svém webu víc než z deseti reportů.

•  Zodpovězte všechny nevyslovené otázky – Projděte si svůj produkt a nákupní proces. Jsou informace o dopravě, platbě a možnostech vrácení zboží okamžitě viditelné a srozumitelné? Každá nejasnost a chybějící informace vytváří nejistotu, která brání v nákupu.

• Nechte vyniknout to nejdůležitější – Podívejte se na svou hlavní stránku a produktové detaily. Opravdu tam musí být všechno? Každý banner, ikona nebo text navíc bojuje o pozornost. Nemilosrdně zjednodušujte a dejte zákazníkovi jasnou cestu k tomu nejdůležitějšímu – k nákupu.

Úroveň obtížnosti

• Začátečník / Mírně pokročilý. Workshop je určen pro všechny majitele a marketéry e-shopů, kteří chtějí lépe porozumět svým zákazníkům a nepotřebují k tomu žádné předchozí technické znalosti ani znalosti psychologie. Je ideální pro ty, kdo cítí, že jejich e-shop má potenciál, ale neví, kde přesně začít s vylepšováním.

PhDr. Romana Mazalová, Ph.D.

Romana Mazalová (LinkedIn) je psycholožka a odbornice na UX, marketing a psychologii reklamy. Působí na Univerzitě Palackého, kde se věnuje výzkumu uživatelského chování v e-commerce i ve zdravotnictví. Je spoluautorkou oceňovaného dokumentu Šmejdi a pomáhá firmám i institucím pochopit, jak lidé vnímají digitální prostředí – a jak ho zlepšit. 

Podnikatelé podnikatelům

Podnikáte? Pojďte DoToho! Jsme vaše spojka v podnikání. Pomáháme malým firmám růst – díky zkušenostem, kontaktům a praktické pomoci od TOP podnikatelů a expertů z celé ČR. Už více než 2 500 firem s námi vyrostlo. Přidejte se taky.

Za podporu děkujeme: Amazon, O2, Czech Promotion, PRE, Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR, Finmag.

Workshop je určen pro majitele, ředitele a zaměstnance malých a středních podniků. Program není pro firmy registrovány mimo ČR.