29.02.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1

Profesionální komunikace se zákazníkem
Udržujte si své zákazníky a motivujte je k další spolupráci.

  • Organizátor: DoToho! & Opero & ImageLab
  • Lektor: Vít Špaňhel
  • Délka: 90 minut
  • Kapacita

    30

  • Jazyk: čeština

Profesionální komunikace se zákazníkem

Naučíte se

  • Používat nástroje pro profesionální komunikaci se zákazníkem v obtížných situacích.

  • Zvládnout stížnosti, ošetřit reklamace tak, aby bylo vytvořeno win-win řešení

  • Předcházet konfliktům se zákazníky

  • Pracovat se sebou tak, aby v této náročné práci „nevyhořeli a nepohořeli“

  • Využít i obtížnou situaci k posílení vztahu se zákazníkem

Jak začít

Udržení zákazníka a jeho motivace s námi spolupracovat dál i ve chvíli, kdy „věci nejsou tak jak mají být“ je jednou z klíčovou funkcí obchodního a servisního týmu. Pokud se podaří tyto náročné situace zvládnout, jsou naopak jednou z příležitostí, jak budovat velmi pevnou zákaznickou loajalitu.


Tipy

  • Na druhé straně je také člověk.

  • Sami jste již byli v roli zákazníka. Vzpomeňte si, co se vám líbilo a aplikujte to i na své zákazníky.

  • Poslechněte si DoToho PODCAST! na téma Náš zákazník, náš pán...nebo ne? s Vítem Špaňhelem a Michalem Růžičkou, obchodníkem z CZECHPROMOTION 

Úroveň obtížnosti

  • středně pokročilý


Workshopem vás provede Vít Špaňhel, M.A. Vít vystudoval PR a masová média na LaSallaské univerzitě ve Philadelphii.
Nyní se v Image Labu zaměřuje zejména na tréninky komunikačních a prezentačních dovedností, tréninky sebeřízení, vyjednávání a prodeje a také připravuje interní trenéry. Další jeho oblíbenou disciplínou je využití improvizace a storytellingu v bussinessovém prostředí. 


Workshop je určen pro majitele, ředitele a zaměstnance malých a středních podniků s 2-300 zaměstnanci. Program není pro OSVČ a firmy registrovány mimo ČR.

DoToho! je pro všechny podnikatele, manažery a experty, kteří se chtějí rozvíjet, sdílet své zkušenosti a posouvat se vpřed. Za 2,5 roku naší existence jsme pomohli již více než 1 000 malým a středním podnikům z celé ČR. Za podporu děkujeme: Mastercard Strive™ Česko, Česká spořitelna, Pražská energetika, a.s., Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR, Pražský inovační institut a Finmag

nadcházející akce

28.02.2024 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Business Speed Networking

Business Speed Networking

/ Marek Hodek & Karolína Škodová
Staňte se součástí byznysové komunity mnoha profesionálů. Jednou z výhod, které to sebou nese, je seznamování se na pravidelné bázi s dalšími podnikateli, manažery a experty jako jste vy. Přijďte na řízený networking se členy Opera a účastníky platforem DoToho! a Ment2Grow.
06.03.2024 / 16:00
Jankovcova 1603, 170 00 Praha 7
Lean Canvas: Jak z nápadu udělat stavební kámen byznysu

Lean Canvas: Jak z nápadu udělat stavební kámen byznysu

/ Tomáš Bartl
Máte nápad, vymysleli jste skvělý produkt nebo novou službu a nejste si jisti, jak ho přivést k životu? Naučte se, jak z nápadu specifikovat stavební kameny byznysu pomocí praktického nástroje Lean Canvas.
12.03.2024 / 16:00
online, Zoom
Uzavírání smluv, aneb kdy a jak podepsat ty správné dokumenty

Uzavírání smluv, aneb kdy a jak podepsat ty správné dokumenty

/ Daniel Macek & Iva Čípová
Pohlídejte si nejen v podnikání jakou smlouvu podepisujete a předejděte tak nepříjemným následkům.
13.03.2024 / 09:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Klubovna DoToho!

Klubovna DoToho!

/ DoToho!
Klubovna DoToho! vám v jedinečném formátu mastermind skupiny efektivně pomůže odpovědět na otázky, které právě řešíte ve vašem byznysu. Ty správné odpovědi naleznete u podnikatelů, jako jste vy, kteří chápou, co děláte a proč to děláte.
13.03.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Úvod do programu a mentoringu

Úvod do programu a mentoringu

/ Marek Hodek
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli začít a program využít naplno.
14.03.2024 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Setkání s bublinkami

Setkání s bublinkami

/ Marek Hodek & Radka Kachramanová
Staňte se součástí byznysové komunity mnoha profesionálů. Jednou z výhod, které to sebou nese, je seznamování na pravidelné bázi s dalšími podnikateli, manažery a experty jako jste vy. Přijďte na neformální networking u sklenky.
19.03.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Branding strategie pro dlouhodobé a konzistentní budování značky

Branding strategie pro dlouhodobé a konzistentní budování značky

/ Simon Anfilov
Dejte do své značky srdce a opravdovou vášeň pro to, co děláte. Seznamte se se základními pilíři strategie značky a pochopte, proč jsou marketing a branding dokonale spojené nádoby.
20.03.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Jak na firemní strategii co nebude pouze dalším papírem v šuplíku

Jak na firemní strategii co nebude pouze dalším papírem v šuplíku

/ Filip Hurda & Michal Valko
Pojďte se s Kogi CON naučit jak udělat strategii, která po dokončení nebude pouhým dokumentem tvořeným z nutnosti, ale klíčovou konkurenční výhodou.
21.03.2024 / 09:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Komunitní snídaně

Komunitní snídaně

/ Marek Hodek & Karolína Škodová & Riva Karo
Komunitní snídaně je jedna z našich pravidelných akcí, kde můžete neformálně networkovat v přátelském a otevřeném prostředí s členy Opera i mentoringových programů Ment2Grow a DoToho!.
26.03.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Jak na firemní strukturu s jasnými odpovědnostmi a efektivní komunikací

Jak na firemní strukturu s jasnými odpovědnostmi a efektivní komunikací

/ Petr Ševčík
Čím více budete mít své podnikání organizované, tím více si uvolníte ruce. Zefektivněte firemní funkce, procesy nebo i společné porady.
26.03.2024 / 17:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Business Speed Networking

Business Speed Networking

/ Marek Hodek & Radka Kachramanová
Staňte se součástí byznysové komunity mnoha profesionálů. Jednou z výhod, které to sebou nese, je seznamování se na pravidelné bázi s dalšími podnikateli, manažery a experty jako jste vy. Přijďte na řízený networking se členy Opera a účastníky platforem DoToho! a Ment2Grow.
27.03.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Uspořádejte své procesy do firemního receptáře

Uspořádejte své procesy do firemního receptáře

/ Aneta Kolek
Skoncujte s lidovou moudrostí. Naučte se, jak dokumentovat know-how a procesy ve vaší firmě. #procesynejsoufuj
27.03.2024 / 16:00
online, Zoom
Úvod do programu a mentoringu

Úvod do programu a mentoringu

/ Marek Hodek
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli začít a program využít naplno.
02.04.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Růst s respektem k lidem aneb jak nerozbít kouzlo malého týmu

Růst s respektem k lidem aneb jak nerozbít kouzlo malého týmu

/ Václav Peterka
"Takový jaký to bylo už to stejně nebude", budete patrně slýchat během růstu své firmy velmi často jak od svých zaměstnanců, tak možná potichu i sami od sebe. Víte, jak efektivně zvládnout přerod firmy z malého týmu na střední až velký, aniž byste obětovali atmosféru otevřenosti a spolupráce, která vaši firmu odlišuje?
09.04.2024 / 16:00
online, Zoom
Jak správně nastavit firemní finance ve vaší firmě

Jak správně nastavit firemní finance ve vaší firmě

/ Marián Tomko, Robert Soudný
Zjistěte, jak správně nastavit účetnictví a procesy ve finančním řízení od prvního dne fungování firmy a vyvarujte se zásadním chybám, které často stojí za vysokou mortalitou startupů. V prakticky laděném workshopu vám poradíme, jak na to.
11.04.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Jak získat zpětnou vazbu od klientů

Jak získat zpětnou vazbu od klientů

/ Martin Kalenda
Nechte si poradit od Martina Kalendy, jak můžete od klientů získávat zpětnou vazbu, jak si je udržet pro šťastnou spolupráci a jak vám zpětná vazba může pomoci v dalším rozvoji.
17.04.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Úvod do programu a mentoringu

Úvod do programu a mentoringu

/ Marek Hodek
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli začít a program využít naplno.
18.04.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Jak zvýšit prodej pomocí AI?

Jak zvýšit prodej pomocí AI?

/ Martin Bednář
AI je dnes horké téma a pomáhá nám přinést nové nápady a ušetřit čas snad ve všech oblastech byznysu, prodej z toho nevyjímaje. Každý z nás má možnost tohoto nástroje využít. Zjistěte tipy a triky jak použít ChatGPT pro váš prodej.
23.04.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Jak si jednoduše udělat firemní rozpočet

Jak si jednoduše udělat firemní rozpočet

/ Pavlína Kouřilová
Máte své firemní finance pod kontrolou? Nebo si nejste jisti, jak na ně? Nechte si poradit od Pavlíny Kouřilové jak sestavit firemní rozpočet, jak si stanovit jeho podobu a cíle. Protože peníze jsou alfou a omegou vašeho podnikání.
30.04.2024 / 16:00
online, Zoom
Úvod do programu a mentoringu

Úvod do programu a mentoringu

/ Marek Hodek
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli začít a program využít naplno.
16.05.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Úvod do programu a mentoringu

Úvod do programu a mentoringu

/ Marek Hodek
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli začít a program využít naplno.
04.06.2024 / 16:00
online, Zoom
Úvod do programu a mentoringu

Úvod do programu a mentoringu

/ Marek Hodek
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli začít a program využít naplno.
18.06.2024 / 16:00
Opero, Salvátorská 8, Praha 1
Úvod do programu a mentoringu

Úvod do programu a mentoringu

/ Marek Hodek
Zúčastněte se úvodního setkání a workshopu, kde se dozvíte podstatné organizační informace a dostanete základy mentoringu, abyste mohli začít a program využít naplno.

Jste neaktivní :(

Mrzí nás to, aktuálně nevyužíváte možnost získávat cenné know-how a obchodní kontakty na našich akcích. Přidejte se k podnikatelům, jako jste vy, kteří díky této možnosti a dalším službám DoToho! posouvají svůj byznys vpřed. Pojďte do DoToho! Plus nebo DoToho! Členství.

Chci jít DoToho!